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La gestión de la imagen corporativa en la empresa de transportes COTRANS

Ximena Katherine Díaz Uribe
(200911129)
Kendry Johana Olivares Flórez
(200810559)

Universidad EAN
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Programa de Lenguas Modernas

Bogotá, D.C

La gestión de la imagen corporativa en la empresa de transportes COTRANS

Ximena Katherine Díaz Uribe
(200911129)
KendryJohana Olivares Flórez
(200810559)

Tesis de grado
Modalidad: Trabajo dirigido
Jennyffer Vargas Laverde
Tutor

Universidad EAN
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Programa de Lenguas Modernas

Bogotá, D.C
Nota de aceptación

___________________________________
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Firma jurado 1

___________________________________
Firma jurado 2

Bogotá, Julio 09 de 2012
Agradecimientos

A todas las personas que hicieron posible este proyecto, muchas gracias por su apoyo y enseñanza;
Dios, por la fortaleza, la sabiduría y la paciencia,
Jennyffer Vargas Laverde, Tutora de tesis,
Carlos Salcedo, Coordinador de proyectos degrado
Liliana Cholo, Secretaria Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Marcos Cuadros, Gerente empresa de transportes COTRANS,
Sin ustedes no hubiera sido posible.
A nuestros padres;
Luz Marina Uribe: por ser mi mejor aliada, amiga, mi aliada, mi ejemplo,
Gracias por el apoyo en esta tesis y en mi vida
Alberto Díaz Suarez: por su apoyo y comprensión en los momentos difíciles
Nubia Flórez:su apoyo incondicional, palabras de ánimo y comprensión ha hecho posible que llegara a esta etapa y culminarla con éxito
Emerson Olivares que a pesar de que no esté a mi lado sé que desde el cielo me envía su bendición y protección.
A la universidad y a todo el cuerpo docente por toda la paciencia y dedicación en nuestra formación profesional.
Compañeros y amigos,
Forman parte de estaaventura y siempre se quedaran en mis recuerdos.

Tabla de contenido

Introducción 12
1 Objetivos 14
1.1 Objetivo General 14
1.2 Objetivos Específicos 14
2 Descripción de la organización y su situación problemática 15
2.1 Información básica de la organización 15
2.2 Historia de la empresa 16
2.3 Estructura actual de la empresa 18
3 Situación del entorno del negocio 20
3.1 Laempresa dentro del contexto 27
3.2 El problema de intervención 29
3.2.1 Análisis de la competencia 30
4 Marco de referencia 33
5 Marco metodológico 38
5.1 El enfoque desde modelos y teorías 40
6 Diagnóstico de la situación encontrada 45
6.1 Resultado de encuestas 46
6.2 Análisis de resultados (Matriz Dofa) 51
6.3 Conclusiones y recomendaciones 53
7 Propuesta 54
7.1 Capacitacióninterna 55
7.2 Proceso de unificación de imagen 56
7.3 Uso e implementación de tecnologías de información y comunicación en la organización 58
8 Plan de intervención 60
8.1 Matriz de procesos 60
8.2 Estimación financiera de la implementación de la propuesta 61
8.3 Costos de la interventoría 62
9 Referencias Bibliográficas 63
10 Anexos 64

Lista de tablas

Tabla 1 Modelo deimagen corporativa 52
Tabla 2 Realidad de la empresa 55
Tabla 3 Proceso de capacitación interna 70
Tabla 4 Unificación de la actual imagen en la empresa COTRANS 71
Tabla 5 Medios de comunicación y difusión de la empresa COTRANS 72

Lista de figuras

Figura 1 Logotipo Copetran 20
Figura 2 Logotipo COTRANAL 21
Figura 3 Logotipo Extra rápido Los Motilones 22
Figura 4 LogotipoConcorde 23
Figura 5 Logotipo Berlinas 23
Figura 6 Logotipo COOPERATIVA DE TRANSPORTADORES FLOTA NORTE 24

Tabla de anexos

Anexo 1. Logo anterior y actual de la empresa de transportes COTRANS
Anexo 2. Formato de encuesta semi-estructurada dirigida a empleados de la empresa de transportes COTRANS y a clientes de la empresa de transportes COTRANS

Resumen

El propósito de este trabajo se...