FCAPS

F de Fallas

Son eventos que tiene un significado negativo.
El objetivo del área funcional es:
“Mantener Dinámicamente el Nivel de Servicio”
◦Reconocer
◦Aislar
◦Corregir
◦Registrar

FALLASUtiliza análisis de tendencias para predecir errores de tal manera
que la red siempre está disponible

Maneja las condiciones de error en todos los componentes de la red, en las
siguientesfases:


Identificación
◦ Sondeo de los elementos de la red
◦ Notificación “MAYOR” importantancia



Diagnóstico y aislamiento de falla
◦ Establecer el “dominio de fallo” consume muchotiempo.
◦ Documentación es esencial



Reacción
◦ Proceso pre-establecido :





A quien se asigna la tarea de recuperación,
Pasos a seguir

Resolución
◦ Resolver, o escalar
◦Notificación al cliente y demás partes interesadas

¿Quién detecta un problema en la red?
 Idealmente, sistema de monitoreo
 Ingenieros durante chequeo regular
 Llamada de cliente

¿ Qué pasos sedeben tomar?
 Crear un un caso en el sistema de gestión
 Diagnosticar y aislar la falla(usualmente 80% del tiempo)
 Punto de decisión:
 Asignar un ingeniero al caso o escalar la incidencia
Notificar a partes interesadas de acuerdo con el protocolo de notificación








Crear un caso por cada incidente detectado
Crear un caso por cada mantenimiento programado
Enviarcopia del caso a quién reporta, y a una lista de
distribución
El caso transita a través de una “máquina de estado”
◦ abierto => asignado => en_progreso => resuelto (o escalado) => cerrado



Quiéncreó el caso determina cuándo debe ser cerrada
la incidencia





Permite identificar y reaccionar en caso que
se produzcan fallas.
Realiza el manejo de alarmas.
◦ Una alarma es unmensaje que se produce cuando
un evento inesperado ocurre en la red.

Existen dos tipos de manejo de Alarmas:


Funciones Básicas:

◦ Realiza la recolección y visualización de
alarmas.

...