FCCA

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
1.1 DEFINICIÓN
Existen diferentes definiciones del concepto “relaciones públicas”; Jorge Ríos Szalay es su libro de relaciones públicas editado por Trillas, México propone una acertada definición: Las relaciones públicas son el conjunto de actividades efectuadas por el hotel para la creación y mantenimiento de las buenas relaciones entre la empresa y losdemás sectores de la opinión pública con el fin de proyectar en ellos una imagen favorable de la organización que le permita sostener su actividad y promover su desarrollo”.
1.2 RESPONSABILIDAD
En los hoteles pequeños, el gerente es el responsable de las relaciones públicas por una parte, en los hoteles medianos cumple esta función el gerente de venta, y en los hoteles grandes generalmente secuenta con gerentes de relaciones públicas.
1.3 TIPOS DE RELACIONES PÚBLICAS
En términos generales, las relaciones públicas se clasifican en dos tipos: las internas y las externas. Las externas se enfocan a las personas u organismos que no forman parte del hotel y las internas están dirigidas a los huéspedes.
RELACIONES PÚBLICAS EXTRENAS
1.1 PROGRAMA ANUAL
El gerente de relaciones públicas debeelaborar este programa, el cual será presentado al gerente general para su aprobación. Algunos de los aspectos que se deben incluir en este programa son:
a) Fiestas de beneficencia.
b) Patrocinio de concursos.
c) Concierto para la comunidad.
d) Publicidad de huéspedes importantes.
e) Publicidad de los eventos realizados en el hotel.
f) Tornos de celebridades.
g) Acciones contra lacontaminación emprendidas por el hotel.
h) Donaciones.
i) Membrecía a clubes cívicos.
j) Membresía a clubes deportivos.
k) Participación en asociaciones.
l) Participación en cámaras.
m) Relación con autoridades.
n) Conferencias del hotel
o) Publicidad de premios recibidos.
p) Grupos de familiarización.


1.2 RELACIONES CON LAS PERSONAS
Se deben tener excelentes relaciones con los siguientestipos de personas:
a) Clientes.
b) Accionistas.
c) Periodistas.
d) Banqueros.
e) Presidentes de asociaciones y cámaras.
f) Gerentes de empresas.
g) Sindicatos.
h) Proveedores.
i) Agentes de viajes.
j) Gerentes de líneas aéreas.
k) Guías de turistas.
l) Funcionarios del gobierno.


1.2 IMAGEN DEL HOTELERO
El gerente general y sus ejecutivos deben tener una buena imagen ante lapoblación, principalmente la de ser personas honradas.
Cuando un hotelero tiene una mala conducta (cuando es borracho, drogadicto, mujeriego, con problemas judiciales o familiares, etc), afecta considerablemente la imagen de su hotel, especialmente en las ciudades pequeñas.
1.3 MEMBRESÍAS
Los principales ejecutivos del hotel incluyendo al gerente general, deben pertenecer a asociaciones, puesesto beneficia directa o indirectamente al hotel.
En cierta cadena de hoteles, se ordenó al gerente y al subgerente que debían pertenecer al club de Leones y Club Rotario de la localidad.
Se recomienda que el hotel pertenezca a los siguientes grupos:
Asociaciones
a) Hoteles.
b) Ejecutivos de ventas de hoteles.
c) HSMAI.
d) Asociación de consulares.
e) Asociación de restaurantes.
Clubes
a)Rotario, Leones.
b) ETHA.
c) SKALL.
d) Deportivos importantes.
Cámaras
a) Comercio.
b) Turismo.
c) Hotelera (en creación).
Otros organismos
a) Oficina de convenciones.
b) Centro de exposiciones.
c) Centro patronal.

1.4 CONFERENCIAS DEL HOTEL
Con frecuencia, el gerente general o algún ejecutivo del hotel reciben invitaciones para dictar alguna conferencia relacionada con el hotelen alguna universidad o escuela de turismo. Debemos aprovechar esta oportunidad para promover nuestro negocio durante la conferencia. Es muy importante que el hotelero conozca los principios fundamentales de la preparación e impartición de una conferencia. También son frecuentes las presentaciones ante agentes de viajes u otros grupos.

1.5 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Es recomendable promover la...