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Gestión de Calidad y Competencias Conductuales












Benjamín Garcés
Carmen Gloria Fritz
Ingeniería Comercial



1. Relacione los conceptos deProductividad y Calidad. Suponga que usted dirige su propia empresa, qué entenderá y como operacionalizará los conceptos de Calidad y de Productividad? Se espera que en su respuesta indique una brevedefinición y dos formas concretas en que se traduce la productividad y la calidad, respectivamente

Para comenzar, se definirán estos dos conceptos:
Productividad: Es el vínculo que existe entre lo quese ha producido y los medios que se han empleado para conseguirlo (mano de obra, materiales, energía, etc.). La productividad suele estar asociada a la eficiencia y al tiempo: cuanto menos tiempo seinvierta en lograr el resultado anhelado, mayor será el carácter productivo del sistema.
Calidad: la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijaciónmental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Su relación es que la productividad se mide cuantitativamente,mientras que la calidad se mide cualitativamente
La calidad y la productividad son factores imprescindibles dentro de la empresa, por ejemplo una empresa quiere producir 100 alfombras diarias pero deexcelente calidad (CALIDAD), y otra empresa tiene como política producir 500 alfombras diarias sin contar la calidad.
Si estuviera en condición de gerente o jefe de mi empresa establecería una gestiónde calidad en todas las áreas y departamentos de la empresa para obtener la fidelizacion y dar lo que el cliente solicita y así a largo plazo tener bien posicionada mi marca. Con respecto a laproductividad, sólo serian cifras, ya que ante todo es preferible calidad, que cantidad según mi punto de vista.















2.- ¿Calidad Total o mejoramiento continuo?. Elija y...