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Páginas: 3 (724 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2015
COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR
Comportamiento del consumidor:
Estudio de los procesos que intervienen cuando una persona
o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos,
servicios, ideaso experiencias para satisfacer necesidades y
deseos
• Roles en el proceso
• Impacto del mercadeo en los consumidores (Persona
natural y empresarial)
Comportamiento del consumidor:
Consumir esagotar, acabar, eliminar, finiquitar un objeto.
Usar es aprovechar, emplear, utilizar, disfrutar un
servicio.
Esta es la gran diferencia entre consumidor y
usuario, y por ende la génesis de lasdificultades de las
estrategias de mercadeo
Teorías del Comportamiento del Consumidor
•ECONOMICA:
maximizar el
beneficio,
se compra lo
más rentable
•PSICOANALISIS: lo que compra lagente es por “eros” o
“thanatos”
•APRENDIZAJE: se
conducta por repetición
aprende
•SOCIO-PSICOLOGICA:
y
la gente
referencia de grupos de referencia
se
modifica
actúa
lapor
El estudio del comportamiento
del consumidor permite comprender...
•Qué compran?
•Por qué lo compran?
•Cuándo lo compran?
•Dónde lo compran?
•Con qué frecuencia lo compran?•Con qué frecuencia lo usan?
Los distintos actores del proceso de
compra:
•Iniciador
•Influenciador
•Decisor
•Comprador
•Usuario
•Cliente
¿Qué pretendemos lograr?
•Comprensión
consumodel
fenómeno social
del
•Desarrollo de habilidades para la identificación
de segmentos del mercado y los distintos
patrones de influencia sobre las decisiones de
compra.
•Actitudmercado
proactiva sobre el
análisis del
¿Qué buscamos?
•¿Por
estudiar
el comportamiento del
•¿Cómo investigar
el comportamiento del
qué
consumidor?
consumidor?
•¿Quéfactores
individuales determinan el
acto de consumo?
•¿Cómo influyen los factores ambientales en
el acto de consumo?
•¿Cómo
compra?
se producen las
decisiones
de
Influencias...
DEL
CONSUMIDOR
Comportamiento del consumidor:
Estudio de los procesos que intervienen cuando una persona
o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos,
servicios, ideaso experiencias para satisfacer necesidades y
deseos
• Roles en el proceso
• Impacto del mercadeo en los consumidores (Persona
natural y empresarial)
Comportamiento del consumidor:
Consumir esagotar, acabar, eliminar, finiquitar un objeto.
Usar es aprovechar, emplear, utilizar, disfrutar un
servicio.
Esta es la gran diferencia entre consumidor y
usuario, y por ende la génesis de lasdificultades de las
estrategias de mercadeo
Teorías del Comportamiento del Consumidor
•ECONOMICA:
maximizar el
beneficio,
se compra lo
más rentable
•PSICOANALISIS: lo que compra lagente es por “eros” o
“thanatos”
•APRENDIZAJE: se
conducta por repetición
aprende
•SOCIO-PSICOLOGICA:
y
la gente
referencia de grupos de referencia
se
modifica
actúa
lapor
El estudio del comportamiento
del consumidor permite comprender...
•Qué compran?
•Por qué lo compran?
•Cuándo lo compran?
•Dónde lo compran?
•Con qué frecuencia lo compran?•Con qué frecuencia lo usan?
Los distintos actores del proceso de
compra:
•Iniciador
•Influenciador
•Decisor
•Comprador
•Usuario
•Cliente
¿Qué pretendemos lograr?
•Comprensión
consumodel
fenómeno social
del
•Desarrollo de habilidades para la identificación
de segmentos del mercado y los distintos
patrones de influencia sobre las decisiones de
compra.
•Actitudmercado
proactiva sobre el
análisis del
¿Qué buscamos?
•¿Por
estudiar
el comportamiento del
•¿Cómo investigar
el comportamiento del
qué
consumidor?
consumidor?
•¿Quéfactores
individuales determinan el
acto de consumo?
•¿Cómo influyen los factores ambientales en
el acto de consumo?
•¿Cómo
compra?
se producen las
decisiones
de
Influencias...
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