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McDonald’s: SERVICIO DE COMIDA RAPIDA EN TODO EL MUNDO










Grupo No. 2
Blanca Danelia Centeno
Marina Pérez Rodríguez
Jerson García
Anabell Lazo
Lourdes Berríos Rivera



INTRODUCCION

Actualmente podemos ver que todo a nuestro alrededor gira muy rápido, el tiempo corre, tenemos que levantarnos, ir a trabajar o estudiar, almorzar, ir a una cita, regresar a casa,hacer miles de cosas en tan solo unas cuantas horas. Como nos damos cuenta esta es nuestra vida diaria, por esto, cada vez que los años pasan encontramos más a nuestro alcance a los grandiosos fast todo o auto-servicios, uno de más reconocidos es Mc Donald’s .En la actualidad son más de 26,000establecimientos,126 los países en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados, yademás venden unas145 hamburguesa por segundo. Su éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y está creciendo rápidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado mundial.











OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA
. Segmento de clientes. •
El objetivo es de agrupar a nuestros clientescon características homogéneas en segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, nos ocuparemos de ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y crecimiento potencial de cada grupo.
Propuesta de valor. •
El objetivo es de definir el valor creado para cada Segmento declientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante y el nivel de servicio. • Estos primeros dos contenedores forman el núcleo de modelo de negocio.
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, clientes,competidores, proveedores, inversionistas y público en general.
Promover la innovación y creatividad.
 Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.
Objetivos corporativos: Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todoslos días en cada restaurante.




10 Claves competitivas del éxito que podemos aprender de McDonald’s.
Puede que no sean las mejores hamburguesas del mundo, pero sin duda, su modelo de negocios ha conquistado el planeta. Reconocida como una organización de la más alta calidad, se dice que un país en el que existe McDonald’s se considera un país civilizado y moderno.
¿Cuáles son las clavesdel éxito de McDonald’s?
Los secretos del éxito:
Su fundador visualizó un negocio que supliera una necesidad. Se dice que Ray Krok quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados, visualizó la oportunidad de negocios cuando observó que mucha gente entraba y salía de un restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibió el éxito que podía tener ofrecer unservicio rápido consistente en "hamburguesas, papas fritas y batidos de leche“
.
Fundamentó su negocio en un concepto: "servicio rápido". Ray desarrollo los servicios de atención rápida y entrega inmediata al cliente. Así mismo, inauguro en Chicago los primeros exitosos restaurantes que ofrecían a los clientes la posibilidad de pasar por su comida sin tener que bajarse de su automóvil. La idea hizoque los mismos estuvieran llenos desde el primer momento de abrir.

Ray Krok más que un restaurante, creo una cadena de franquicias. Hoy en día McDonald’s es una de las opciones de franquicias con éxito asegurado más importantes del mundo. Las franquicias garantizan a Ray Krok y sus generaciones ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día alrededor del planeta.


McDonalds...