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DISEÑO GENERAL DEL CURSO DE CAPACITACION
Nombre del curso: “Mejoramiento de la relación en el acuerdo comercial”
Instructor: Ricardo Guzmán (Gerente General Regional “MODATELAS”)
Fecha derevisión: 15 de Noviembre – 30 de Noviembre del 2013
Objetivo: El curso ayudará a los empleados para poder desarrollar e identificar las distintas capacidades y actitudes para una buena conexión con elcliente y así obtener una mayor eficiencia a la hora de abordar al cliente.
Los participantes del curso mejoramiento de la relación en el acuerdo comercial aprenderán a:
Reconocer las exigencias delmercado actual y porqué la calidad en la atención y en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas.
Definir el concepto actual de servicio con baseen el esquema cliente-proveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.
Identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que debendesarrollar para ofrecer una cálida atención y fascinar a sus clientes.
Aplicar las técnicas y métodos más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
Establecersoluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente.









Temas del curso
1. Concepto de atención al cliente.
2. Principios básicos del servicio.
3. Componentes de un buenservicio al cliente.
4. Tipos de atención al cliente
4.1 activa y voluntaria
4.2 activa e involuntaria
4.3 pasiva
5. Importancia de atención al cliente
6. Tipos de clientes
6.1 Altivo.
6.2Grosero.
6.3 Huraño.
6.4 Impulsivo.
6.5 Moroso.
6.6 Exigente.
6.7 Narcisista.
6.8 Inseguro.
6.9 Negativo.
6.10 Pragmático.
6.11 Prevenido.
6.12 Prudente.
6.13 Agresivo.
6.14 Rutinario.
7. ¿Quéson las relaciones interpersonales?
8. Las siete leyes de las relaciones interpersonales.
9. Elementos de las relaciones interpersonales.
9.1 Valores:
9.1.1 ¿Qué son los valores?
9.1.2 Clases...