Feargal quinn

Feargal Quinn explica su filosofía basada en el Principio del Boomerang.

Teniendo al cliente como eje conductor de sus decisiones, hizo que Superquinn se convirtiera en una cadena de distribuciónirlandesa de gran éxito.

Algunas ideas clave:

- Cualquier empresa debe estar centrada en el cliente. Todas las decisiones clave se deben basar en prestar un mejor servicio al cliente- Importancia de la “Dirección ambulante”- estar en las tiendas, donde está cliente

- Objetivo fundamental: que el cliente vuelva (principio del boomerang)

- Se debeestar dispuesto a tomar decisiones arriesgadas siguiendo la intuición

- Importancia de la reputacion y de la recomendación

- Debemos encontrar fórmulas fáciles para medir lasatisfacción del cliente

- Todo el mundo debe saber cuales han sido los resultados de su esfuerzo y cómo están los objetivos globales

- Si el negocio no está orientado a laconveniencia del cliente, éste encontrará otro lugar que sí lo esté

- Es importante saber cuáles son los matices de nuestra relación con los clientes. ¿Existe componente emocional?

-Importante: Escuchar a los clientes (tb desde los puestos más altos). Crear un sistema de escucha eficaz.

- Escucha con un objetivo: para poder prestar un mejor servicio y conseguir mejoresresultados que nuestra competencia

- Lo más importante es conocer lo que no gusta, lo que se puede mejorar, lo que la competencia hace mejor

- Las quejas no existen porque no las haya(nadie hace todo siempre bien). Lo más normal es que no las haya porque el cliente no crea en que se puede mejorar algo con ellas.

- SUS CLIENTES SON PERSONAS – nunca lo olvide

-La DIVERSIÓN ES NECESARIA en la relación con los clientes. No exime del resto de factores: precio, calidad de producto, servicio, etc… pero si influye en el desempate: celebraciones, cumpleaños,...