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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN – TARAPOTO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA








Administración de Tecnología de Información

Proyecto:
Propuesta de Implementación de CRM en la empresa SISNET S.R.L.

Investigadores:
Katterine Cecilia Tejada Tavera.
Kevin Javier Pusma Arévalo.
Miguel Ángel Pino Gutiérrez.
Nipton Torres Chumbe.
Derryck Valles Valles.TARAPOTO - OCTUBRE 2011
I. RESUMEN EJECUTIVO

I.1. La empresa

SISNET S.R.L
Es una empresa encargada de dar servicios como ventas de equipos informáticos, servicio técnico de instalación de software, técnico de instalación y configuración de redes cableadas utilizando normal de cableado estructurado, servicio técnico de electrónica, asesoramiento en desarrollo de proyectos deTI, entre otros.

Razón Social: SISNET S.R.L.
RUC: 20450134211.
TELEFONOS.
Fijo:042531583
Celulares:942624464/#916164 /942624461/#916161
Email:gpinchi@sisnetsrl.com

La empresa SISNET S.R.L tiene como principales actividades lo siguiente:

Venta de equipos informáticos.
Servicio técnico de instalación de software.
Servicio técnico de instalación y configuración de redes cableadasutilizando normal de cableado estructurado.
Servicio técnico de instalación y configuración de redes inalámbricas wifi.
Servicio de estudio e implementación de radio enlaces a largas distancias.
Servicio de mantenimiento físico preventivo, correctivo de equipos de cómputo.
Serviciotécnicodeelectrónica.
ServiciodediseñoyelaboracióndesitiosWeb.
Serviciodeanálisis,diseñoeimplementacióndesoftware.AsesoramientoendesarrollodeproyectosdeTI.

La empresa SISNET. S.R.L tiene como misión y visión lo siguiente:

MISIÓN:Dar soporte técnico especializado, con profesionales bien capacitados, haciendo de esta manera que nuestros clientes siempre tengan a la tecnología como un aliado en sus procesos de negocio.

VISIÓN:Ser la empresa líder en campo de soporte tecnológico en la región San Martín,brindando servicios especializados con profesionales capacitados.

I.2. Historia de la Empresa

Fundado por el Ing. Gabriel Pinchi Flores.
Inicio sus actividades el 13 de marzo del 2006 (Anteriormente como persona natural desde hace 4 años).
FICHAREGISTRAL:11010029AsientoNºA0001.
LICENCIAMUNICIPAL:0850-08 DEL09–10–2008. Licencia definitiva en la Municipalidad Provincial de SanMartín.II. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA












II.1. LA EMPRESA

REPRESENTANTE LEGAL: Pilar Córdova Romero.
ADMINISTRACIÓN: Ing.Gabriel Pinchi Flores.

Claves competitivas del éxito

Calidad de servicio al cliente.
Sistemas de información que ayudan a algunos procesos.
Micro-Marketing, abarcando con propagandas en apoyo a actividades de la Facultad de Ingeniería deSistemas e Informática de la UNSM.
Calidad de atención al cliente.




Estrategias empleadas

Inversión en publicidad.
Controlar ingresos y egresos (libros contables).
Compromisos Sociales.

Administración de la calidad total

La empresa brinda el mantenimiento y reparación de PC’s, la cual el cliente sugiere la reparación, deja el equipo con todas sus características y además de losperiféricos, para no tener malos entendidos. Entonces El cliente deja y se le consolida un documento que avala que deja el equipo y que ahora debe venir a recoger; por la cual se acerca con ese documento a la hora indicada; las cuales como empresa tratamos de cumplirlas. Ese es nuestro compromiso y deseo ante nuestro cliente. Queremos dar un servicio no bueno, sino excelente para un mejor futuro.Crecimiento e Inversión

Crecimiento: Enfocándonos en un crecimiento como empresa que ofrece productos a diversas entidades de la región San Martín, SISNET S.R.L tiene como principales clientes a la Universidad Nacional de San Martín donde ofrece la Venta de equipos informáticos, Servicio de instalación de enlaces entre locales, etc. También esta EMAPA San Martín, Proyecto Especial...