Feed Back Ok

¿QUE ES EL FEDDBACK?


Se denomina feedback a la instancia de retroalimentación o
respuesta en el proceso de comunicación, y que supone una
inversión de la linealidad emisor-receptor.



Quienemitió el mensaje (emisor) se dispone ahora a ser quien
recibe el mensaje (receptor) en cuanto el receptor de la primera
instancia del proceso de comunicación ahora brindará una respuesta
al mensajeemitido en esa primera instancia

DIAGRAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN FEEDBACK

CRITERIOS PARA PROPORCIONAR O
RECIBIR FEEDBACK


Sea descriptivo más que evaluativo. Describa sus observaciones y/oreacción.



Sea específico más que general. El uso de formas abreviadas de
comunicación tales como “usted es autocrático” (o amistoso o pasivo) no es
tan útil como la retroalimentación con declaracionesespecíficas relacionadas
con una experiencia común.



Considere lo apropiado de la retroalimentación. La persona que proporciona
una apropiada retroalimentación debe considerar tanto la necesidadde
proporcionar la retroalimentación, como los requerimientos de quien la
recibe.

QUE HACER Y QUE NO AL DAR FEEDBACK
HACER

NO HACER

EJEMPLO

Comportamiento

No personalidad

como: “Ud. es un...”Hechos

no Inferencias,

como: “En mi opinión...”

Descripción

no Juicio,

como: “Estuvo completamente
mal”

Aquí-ahora

no Abstracto,

como: “En teoría, como principio
general...”

Compartir

noProporcionar Consejo,

como: “Si yo fuera usted”

“Más o Menos

no en Negro y Blanco,

como: “Tú siempre...”

Lo suficiente

no Sobrecargar,

como: “Y mi vigésimo tercer
punto...”

Qué/Cómo/Cuándo/Dóndeno Por qué,

como: “Sigmund Freud lo
explicaría así”

Características de una retroalimentación eficaz
o ineficaz
RETROALIMENTACIÓN
EFICAZ



RETROALIMENTACIÓN
INEFICAZ

Proyectada para ayudar alempleado

Proyectada para rebajar al empleado

Específica





Descriptiva







Útil

Apertura del empleado hacia la retroalimentación



Clara
Válida




General
Evaluativa
Inapropiada

...