Feedback Con El Cliente
Páginas: 2 (269 palabras)
Publicado: 1 de agosto de 2012
Juan David Herrera Madrid
Código: 2106781
CERRAR EL CICLO DE FEEDBACK DEL CLIENTE.
Teniendo en cuenta que las compañías deben tener un contacto directocon el cliente para saber cuáles son sus gustos y necesidades, es pertinente pensar que de igual manera necesita conocer su opinión del producto en la etapa depost-compra, ya que esta opinión le ayudará a direccionar y entender a su segmento.
Esta realimentación o feedback regularmente es realizado por laprimera línea de la compañía, quien es la que se encarga de contactarse con el cliente y recibir sus opiniones, pero algunas empresas se han dado cuenta que losclientes pueden tener observaciones u opiniones que pueden llegar a ser determinantes y aportar una visual más amplia de las acitudes del target, por ende esnecesario que los niveles más altos de la compañía también se introduzcan en el ciclo de feedback y así de la mano del cliente tomar decisiones acertadas conrespecto a la dirección que se e da a los productos y de igual forma mejorar la comunicación con el público objetivo.
De igual forma que con el cliente, sedebe tener un contacto con otros participes de la cadena de abastecimiento, como los distribuidores, mayoristas y minoristas quienes también son de granimportancia para la adquisición de los productos de cualquier compañía.
En ocasiones el feedback con el cliente sumado a un buen análisis y entendimiento de susopiniones puede generar un cambio en él, ya que se siente apreciado y escuchado, lo cual crea un top of heart que lo une de manera sentimental con la marca.
Código: 2106781
CERRAR EL CICLO DE FEEDBACK DEL CLIENTE.
Teniendo en cuenta que las compañías deben tener un contacto directocon el cliente para saber cuáles son sus gustos y necesidades, es pertinente pensar que de igual manera necesita conocer su opinión del producto en la etapa depost-compra, ya que esta opinión le ayudará a direccionar y entender a su segmento.
Esta realimentación o feedback regularmente es realizado por laprimera línea de la compañía, quien es la que se encarga de contactarse con el cliente y recibir sus opiniones, pero algunas empresas se han dado cuenta que losclientes pueden tener observaciones u opiniones que pueden llegar a ser determinantes y aportar una visual más amplia de las acitudes del target, por ende esnecesario que los niveles más altos de la compañía también se introduzcan en el ciclo de feedback y así de la mano del cliente tomar decisiones acertadas conrespecto a la dirección que se e da a los productos y de igual forma mejorar la comunicación con el público objetivo.
De igual forma que con el cliente, sedebe tener un contacto con otros participes de la cadena de abastecimiento, como los distribuidores, mayoristas y minoristas quienes también son de granimportancia para la adquisición de los productos de cualquier compañía.
En ocasiones el feedback con el cliente sumado a un buen análisis y entendimiento de susopiniones puede generar un cambio en él, ya que se siente apreciado y escuchado, lo cual crea un top of heart que lo une de manera sentimental con la marca.
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