Feedback efectivo en la comunicación

Feedback
Cuando hablamos de comunicación humana, el término Feedback se refiere al proceso mediante el cual una persona le trasmite a otra su percepción –positiva o negativa– de cualquier aspecto de su apariencia, capacidad, personalidad o comportamiento.
Desde este punto de vista general el ser humano no puede evitar estar continuamente dando feedback. Con el primer saludo de la mañana:Buenos días, te ves cansado, ¿has dormido bien?, hasta el simple gesto de desagrado, apenas perceptible, que se asoma a nuestro rostro cuando, por ejemplo, un compañero de trabajo hace un comentario que consideramos de mal gusto estamos dando feedback.
La importancia del feedback radica en que nunca es ignorado, en mayor o menor medida todo feedback genera una respuesta a nivel tanto intelectual comoemocional que modifica nuestro comportamiento general y, más específicamente, la interrelación personal entre emisor y receptor del feedback.
Si bien es cierto que la mayor parte del feedback que emitimos y recibimos a lo largo del día apenas si tiene importancia en cuanto a modificaciones perceptibles del comportamiento y relación, el efecto acumulativo nunca es despreciable. Por otra partealgunos de los procesos de feedback por si solos pueden desencadenar cambios importantes y hasta dramáticos en la idiosincrasia de una persona o en la relación entre varias de ellas.
En resumen, el feedback está sucediendo continuamente y su efecto –puntual o acumulativo– siempre es importante.
Frente a estas características, es fundamental conocer las características que definen un feedbackefectivo, cuales son las reglas que hemos de tener en cuenta y cuál es la forma más adecuada de llevarlo a cabo.
Feedback necesario, feedback efectivo
En una organización como lo es una empresa –pero también, por ejemplo, un equipo deportivo o una familia– se identifican continuamente aspectos positivos o negativos en las personas que la conforman, que mejoran, o hacen más difícil, la relaciónentre sus miembros y el logro de los objetivos y metas, que individual o colectivamente se hayan establecido.
Para lograr las mayores posibilidades de éxito dentro de estas organizaciones es necesario focalizarse sobre los aspectos positivos para hacerlos más presentes y en los negativos con tal de eliminarlos en la medida de lo posible o minimizarlos con tal que sus consecuencias sea lo menoresposible.
El feedback se presenta en estas circunstancias como una herramienta de gran utilidad. Frente a aspectos positivos que se quieren reforzar, esta técnica permite centrar la atención del sujeto en los condicionantes que desencadenan este tipo de respuesta y en su propia injerencia en los mismos facilitándole el manejarlos consciente e intencionadamente. Cuando el feedback se centra sobreaspectos negativos, el sujeto se hace consciente de aspectos de su persona que bien desconoce o que ignora que tienen un efecto pernicioso sobre las personas que le rodean o el trabajo que en conjunto se está realizando.
Cualquiera de estas dos variantes: el fortalecimiento de factores positivos y el debilitamiento de los negativos, es ya razón suficiente para que entre los miembros de un grupo seofrezca de forma ordinaria y regular el feedback. Pero también, visto ahora desde la perspectiva de la persona que recibe el feedback, esta práctica es un elemento difícilmente substituible en el proceso de autoconocimiento y el desarrollo personal derivado del mismo.
Por definición, el feedback no es un reto, una crítica, una censura o una opinión. Es una forma de hacer que la persona mejore apartir del entendimiento de su performance, observado desde afuera.
Ahora bien, conocer las bondades del feedback y saber lo que es y lo que no es feedback es imprescindible, pero no es suficiente para que esta herramienta despliegue todo su poder o que incluso no se convierta en un elemento de disrupción y destrucción que dañe más de lo que pretende arreglar. El feedback será útil en cuanto...