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“APLICACIÓN DE FEEDBACK A ANÁLISIS DELIA BARRAZA”




MATERIA:
INGENIERÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS




ÍNDICE


INTRODUCCIÓN 3
GENERALIDADES DE LA EMPRESA 4
HISTORIA Y ANTECEDENTES 4
MISIÓN 8
MISIÓN SUCURSAL PLAZA FORUM 8
VISIÓN 8
Miembros Actuales de la Junta Directiva de Starbucks 9
Productos 9
Concesión de licenciasinternacionales 10
Empleados laborando en la sucursal plaza Forum 8
Competencia 8
CLIENTES 8

FUENTES DE FEEDBACK: ¿A QUIÉN ENCUESTAR? 13
1. QUEJAS DEL CLIENTE 13
2. CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE 14
3. SU PROPIA CORRESPONDENCIA 15
4. ENCUESTAS FORMALES PARA LOS CLIENTES 15
5. DISTRIBUIDORES Y MAYORISTAS 15
6. SESIONES ESPECIALES CON LOS EMPLEADOS 16
7.REUNIONES CON EL PERSONAL EJECUTIVO 16
8. EL VECINDARIO 16
9. PARTICIPACIÓN EN LA COMUNIDAD 17



VENTAJAS DEL FEEDBACK 18
1. A TRAVÉS DE FEEDBACK PROPORCIONADO POR LOS CLIENTES, SE PUEDE DESCUBRIR LOS PLANES PRESENTES Y FUTUROS Y AJUSTAR SU FORMA DE OPERAR PARA SATISFACERLOS. 18
2. ¿HARÍA NEGOCIOS CONSIGO MISMO? 18
3. EL FEEDBACK SIRVE PARA AJUSTAR LOS NIVELES DE SERVICIO YOBTENER MÁXIMA SATISFACCIÓN A UN COSTO MÍNIMO. 19


4. SI NO PREGUNTA, NO SABRÁ CÓMO LE ESTA YENDO, SINO CUANDO SEA DEMASIADO TARDE. 19


5. EL “FACTOR DEL ICEBERG” AMPLIFICA EL FEEDBACK Y LO HACE APARECER MÁS CRÍTICO DE LO QUE ES ORIGINALMENTE. 20


6. EL FEEDBACK LE PERMITE CONOCER LO QUE SU COMPETENCIA HACE Y LE AYUDA A SER SIEMPRE UN FORMIDABLE CONTENDOR. 20


7. ELHECHO DE QUE LA GENTE SEPA QUE LA EMPRESA DESEA RECIBIR FEEDBACK PUEDE PRODUCIRLE A USTED DINERO. 21


CONCLUSIONES 22
AGRADECIMIENTOS 24
ANEXOS 25














INTRODUCCIÓN


El presente trabajo se realiza con la finalidad de aplicar FEEDBACK a los laboratorios de Análisis Clínicos DELIA BARRAZA, sucursal Guadalupe.


Al ser el feedback un método para obtenerinformación que nos indique las discrepancias entre el funcionamiento esperado y el obtenido del servicio prestado por la empresa. Por lo que hemos decido analizar la opinión que tienen los clientes hacia la empresa anteriormente mencionada, considerando factores como: servicio, calidad, instalaciones, eficiencia, precios, rapidez, entre otros.


Una vez realizado el estudio se podrán tomar decisionessobre posibles cambios y mejoras que mantengan e incrementen la satisfacción que los clientes perciben cuando acuden a estos laboratorios, y a su vez poder mejorar la calidad del servicio y del personal; y continuar a la vanguardia con nuevas tecnologías y métodos innovadores de identificación y prevención de nuevas enfermedades.














ANÁLISIS DELIA BARRAZA



EnAnálisis Delia Barraza nos esmeramos por atenderlo como usted se merece, esperando que las facilidades que le brindamos y nuestra búsqueda constante de la excelencia y calidad en el servicio sean de su total satisfacción.


GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001-2000
Más de dos años de trabajo en este proyecto rindieron sus frutos, somos una empresa certificada en ISO 9001:2000, la versión más recientede la norma, con vigencia hasta el año 2007.
Esto GARANTIZA la Calidad implicada.
- Antes
- Durante
- Después
de la realización  de los análisis clínicos en cada una de las áreas de la empresa.

Recepción Parasitología
Toma de muestras Microbiología
Hematología y Coagulación Pruebas especiales
Inmunoserología Administración
Bioquímica Educación Continua
Urianálisis Gestión deCalidad

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ANÁLISIS Y SERVICIOS

A través del equipo más moderno totalmente automatizado, Análisis Delia Barraza logra mayor rapidez, precisión y confianza en sus resultados.
Nuestro amplio catálogo de estudios incluye exámenes de rutina los cuales son solicitados más frecuentemente por los médicos, y pruebas especiales, entre ellas:
 Detección de defectos antes del nacimiento...