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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
 

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
SANTO TOMAS

SEMINARIO:
“LA EFECTIVIDAD EN EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
COMERCIALES Y OPERATIVAS”

“DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA
DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO, A TRAVÉS DEL
CONTROL INTERNO A: SERVIPLUS”

TRABAJO FINAL

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
P R E SE N T A N:
ALEJANDRA IVONNE HERNÁNDEZ RAMÍREZ
NANCY MARTÍNEZ RANGEL
RAFAEL NUÑEZ ARRIAGA
ERIKA TOVAR FLORES

CONDUCTOR: C.P. JORGE GUADARRAMA TAVARES

México, D.F.

Abril, 2009.

 
 
 
 
 
 
 

Diseño de
Estrategias para la
Mejora de la Calidad
en el Servicio, a través
del Control Interno a:
SERVIPLUS
 
 
 
 
 
 
 
 
 

AGRADECIMIENTOS GENERALES

INSTITUTOPOLITECNICO NACIONAL
Al Instituto Politécnico Nacional por habernos recibido y formado como
profesionales, y brindarnos el apoyo para poder crecer e instruirnos no solo
para la vida profesional sino para nuestras vidas personales, gracias porque
sin esta institución nada de esto sería realidad.

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
Agradecemos a esta escuela porbrindarnos la oportunidad y las herramientas
necesarias para llevar a cabo la realización y culminación de esta tesina. Y por
permitirnos desarrollarnos en todos los ámbitos y lograr así una formación integral.
Además por haber constituido un espacio de crecimiento personal donde he podido
formarme como profesional en un ambiente cálido y lleno de retos.

A NUESTRO ASESOR DE TESIS
C.P.Jorge Guadarrama Tavares, por el tiempo dedicado a la orientación y revisión
de este trabajo y por su estímulo constante para verlo concluido.

A NUESTROS PADRES
Por estar siempre a nuestro lado brindándonos su afecto, apoyo, cariño,
comprensión y compañía, siendo pilares fundamentales para nuestros logros
personales.

Al término de esta etapa de mi vida, quiero expresar un profundoagradecimiento a quienes con su
ayuda, apoyo y comprensión me alentaron a lograr esta hermosa realidad sabiendo que no existirá una
forma de agradecer toda una vida de sacrificios y esfuerzos, quiero que sientan que el objetivo logrado
también es suyo.

Principalmente a mis PADRES por todo su apoyo, por su comprensión en todo momento, por
enseñarme el camino del estudio, por no dejarme caer enmomentos de tristeza, por ser mi principal
motivación

A mis AMIGOS por estar siempre a mi lado en todo momento, por su paciencia y comprensión, por
aceptarme tal como soy, por compartir los tragos amargos

A DIOS por darme la oportunidad de llegar hasta aquí, por rodearme de personas que han hecho de mí
una profesional.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
L.R.C. ALEJANDRA IVONNE HERNANDEZRAMIREZ

He llegado al final de este camino y en mi han quedado marcadas huellas profundas de este recorrido,
hermosas experiencias y la herencia más valiosa que pudiera recibir, fruto del inmenso apoyo y
confianza que en mi se deposito para que los esfuerzos y sacrificios hechos por ni no fueran en vano.
 
A MIS PADRES:
Como un testimonio de gratitud ilimitada, por que sin ellos yo noexistiera. Gracias Papá por enseñarme
que todo lo que uno desea es hecho a base de grandes esfuerzos y sacrificios, por el impulso y apoyo
que durante estos años me brindaste. Gracias Mamá porque siempre recibo de tu inmenso amor, cuando
te he necesitado estas en mi camino y me ayudas en todo. LOS AMO

A MI ESPOSO
Gracias Bebé por permitirme haber entrado en tu vida y formar una familia,nuestro camino aun es corto
pero sé que lo lograremos, construiremos nuestro futuro con los cimientos que cada uno coloque en el
lugar que sea necesario. Gracias por el Amor, comprensión, apoyo y tolerancia que día a día vivimos
juntos. TE AMO

A MI HIJA YAMI
Mi vida hemos concluido esta etapa juntas por que en los últimos semestres tú crecías dentro de mí y era
algo maravilloso, sabes eres...