FEIGENBAUM






ARMAND FEIGENBAUM
Este personaje nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
Su obra más importante fue “Control de la calidadtotal” en 1951.
En 1958 fundo la compañía General Systems en Pittsfield


Este personaje promovió la frase control de calidad total en Estados Unidos,en control de calidad total lo considera como una herramienta de administración estrategia que requiere que todo el personal de una compañía esteinformado. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
Él decía queexistían tres pasos hacia la calidad.
TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad
Técnicas de calidad modernas
Compromiso de la organización

También noshablaba de que existían 10 principios acerca de la calidad, los cuales eran los siguientes.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIA ACERCA DELA CALIDAD
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía
2. La calidad es lo que el cliente dice que es
3. Calidad y costo son una suma, nouna diferencia
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
5. La calidad es un modo de administración
6. La calidad y lainnovación son mutuamente dependientes
7. La calidad es una ética
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva ymenos intensiva en capital para la productividad
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores