Felicidad

I. 0ASPECTOS PRELIMINARES
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA
Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación.
Maestría: Gestión de Recursos Humanos

I.1 Titulo
LOS VALORES INTANGIBLES DE QUE MANERA INFLUYEN EN LA CONSOLIDACION DE UNA VENTAJA COMPETITIVA EN LA EMPRESA DE SERVICIOS MULTIPLES CAREL SAC, DURANTE EL PERIODO PRIMER TRIMESTRE 2011.I.2 Autor
Alumna Carmen D. Gallegos Aragón
I.3 Localidad
EMPRESA DE SERVICIOS MULTIPLES CAREL SAC
AREQUIPA, 2011.

II. PROBLEMA
II.1 Planteamiento
Las empresas de servicios durante el último decenio han tomado una gran importancia debido a una serie de factores que han ayudado al crecimiento socio-económico en la ciudad de Arequipa, por lo que el presente trabajo de investigación tienepor finalidad determinar la importancia que han tenido los valores intangibles en la consolidación de la ventaja competitiva de la Empresa de Servicios Múltiples Carel SAC.
Para ello utilizaremos la descripción y explicación de los procedimientos de que se han servido para poder dar relevancia a estos valores intrínsecos e intangibles que se ponen en manifiesto en el quehacer cotidiano de laslabores en dicha empresa.

II.2 Formulación del Problema
¿Como influyen los Valores intangibles en la consolidación de una ventaja competitiva en la Empresa de Servicios Múltiples SAC el primer trimestre del 2011?


III. OBJETIVOS
III.1 General
Determinar la influencia que ejercen los valores intangibles en la consolidación de una ventaja competitiva en el campo de la Empresa de ServiciosMúltiples SAC en la ciudad de Arequipa durante el primer trimestre del 2011.

III.2 Específicos.

3.2.1 Determinar cuales son los valores intangibles en una empresa de servicios.
3.2.2 Identificar como logramos la consolidación de la ventaja competitiva en una empresa de servicios.
3.2.3 Establecer los niveles de influencia que tienen los valores intangibles en una empresa de servicios.
3.2.4Identificar el nivel de competitividad de la empresa de servicios en el mercado local.
3.2.5 Identificar los procesos de capitalización de valores intangibles para incrementar su nivel de competitividad.
3.2.6 Establecer las estrategias que permitirán elevar el nivel de competitividad de la empresa de Servicios.



III.3 INTERROGANTES

3.3.1 ¿Como determinamos los valores intangibles enuna empresa de servicios?
3.3.2 ¿Cómo identificamos una ventaja competitiva en una empresa de servicios?
3.3.3 ¿Como determinamos los niveles de influencia que tienen los valores intangibles?
3.3.4 ¿Cuáles son los niveles de competitividad de una empresa de servicios que le dan cierto margen de ventaja dentro del mercado local?
3.3.5 ¿De que manera podemos establecer las estrategias masventajosas para la empresa estudiada, y que le den cierta ventaja en el tiempo y espacio comercial?
3.3.6 ¿Por qué se ha considerado de importancia fundamental de los valores intangibles como pilar de diferencia con las demás empresas de su entorno?

IV. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

La principal ventaja de las organizaciones competitivas radica en su Capital Humano y, como consecuenciade ello, en la Dirección de Recursos Humanos. Por ello, la Administración y Dirección de esta área estratégica debe convertirse en el motor que impulse un crecimiento empresarial sólido y con futuro.
Es imprescindible, por tanto, una formación específica en la gestión del capital humano, que permita orientar la actividad empresarial hacia la consecución de los objetivos de la empresa desde unaposición de clara ventaja competitiva. Las personas son el motor del diseño, la implementación y gestión del proyecto empresarial.
El Director de Personas debe ser capaz de liderar un Departamento conectado con todas las actividades de negocio de la empresa y, a la vez, debe adaptarse a los cambios del entorno. Además, debe detectar el talento en la organización, seleccionar el nuevo y aplicar...