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Fidelización de clientes
Felipe Eduardo Hidalgo Barrientos
GESTIÓN DE SERVICIOS
Instituto IACC
14/03/15

¿Con qué tipo de técnica de fidelización trataría de mejorar la situación de lamultitienda La Polar?
En mi caso como jefe de marketing, ocuparía la técnica de cupones de descuento La crisis económica ha fomentado que las empresas apuesten más por el uso de cupones descuento, yaque los clientes buscan los sitios que les proporcionen el mejor precio para los productos que quieren comprar, y les atrae el sentimiento de saber que están ahorrando en sus compras.
Explique quéofrece esa técnica que resultaría beneficiosa para la empresa.
Los cupones descuento pueden ser de dos tipos: los que se descargan e imprimen para canjearlos en una tienda física y los códigospromocionales que se aplican en las compras online.
Existen varias fórmulas para ofrecer estos cupones:
Emaling utilizando la base de datos de los clientes.
Portales que ofrecen a sus usuarios cupones descuentocomo por ejemplo este.
Tiendas online donde te puedes descargar cupones.
Plataformas de afiliación.
Usar los cupones descuento dentro de tu estrategia de marketing puede tener muchas ventajas a lahora de conseguir más ventas, pero hacer un mal uso de esta técnica o abusar de ella puede causar el efecto contrario e incluso arruinar tu marca.
El marketing promocional consigue atraer a muchosusuarios (ya sea al comercio físico o a la web) y tiene un elevado ratio de conversión. Si el descuento o promoción es realmente atractivo se conseguirá publicidad gratuita a partir de la boca-oreja de laspersonas que lleguen a la promoción y la recomienden a amigos y familiares. Además se conseguirá que los indecisos se decidan por comprar.
Es muy atractivo el hecho de que clientes que no te conocíante compren, pero no se debe priorizar la obtención de clientes nuevos frente a la fidelización de los clientes existentes. Es mejor diseñar una estrategia que beneficie a ambos y que los clientes...