Fercho

El Informe Técnico ISO/TR 10017:2003
Orientación sobre técnicas estadísticas
para la norma ISO 9001:2000.

INTRODUCCIÓN

•Canceló al ISO/TR 10017:1999.

•Traducción en español por el ISO/TC 176/STTG.

•Ayuda a identificar técnicas estadísticas útiles para desarrollar, implementar, mantener y mejorar un sgc basado en ISO 9001:2000.

•La variabilidad de los procesos hace surgir lanecesidad de usar técnicas estadísticas.

•Las técnicas estadísticas pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y modelar esa variabilidad.

•El análisis estadístico de datos ayuda a tener un mayor entendimiento de la naturaleza, extensión y causas de la variabilidad, con lo que se puede resolver e incluso prevenir problemas resultantes de esa variabilidad.

•Por tanto, lastécnicas estadísticas ayudan usar mejor los datos disponibles para la toma de decisiones, contribuyendo en la mejora continua y en lograr la satisfacción del cliente.

•Las técnicas son aplicables en diversas etapas del ciclo de vida de un producto, desde la investigación de mercado hasta la disposición final.

•El Informe Técnico es sólo una guía para la consideración y selección de técnicasestadísticas, lo cual no coarta el privilegio de las organizaciones para determinar su necesidad y el uso apropiado.

•Las técnicas estadísticas descritas en el Informe Técnico pueden aplicarse con otras normas de la serie ISO 9000, en particular con la ISO 9004:2000.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

•Orientación para seleccionar técnicas estadísticas apropiadas para el desarrollo,implementación, mantenimiento y mejora de un sgc basado en ISO 9001:2000.

•La orientación se dirige a aquellos requisitos de ISO 9001:2000 que involucran el uso de datos cuantitativos, identificándose y describiéndose las técnicas estadísticas que pueden ser útiles al aplicarlas a tales datos.

•La lista de técnicas estadísticas citadas en el Informe Técnico no es completa ni exhaustiva, y noexcluye el uso de cualquier otra técnica que pueda considerarse beneficiosa para la organización.

•El Informe Técnico no trata de establecer qué técnicas deben utilizarse, ni trata de aconsejar sobre cómo implementarlas; tampoco tiene propósito contractual, reglamentario o de certificación.

•La justificación del uso de técnicas estadísticas es que su aplicación podría ayudar a mejorar laeficacia del sistema de gestión de la calidad.

•Los términos "técnicas estadísticas" y "métodos estadísticos" son a menudo utilizados indistintamente.

•Las referencias en el Informe Técnico a "producto" aplican a: servicio, software, hardware y materiales procesados, o una combinación de ellos.

REFERENCIAS NORMATIVAS

•Indispensable para la aplicación del documento:

ISO 9001:2000LAS NECESIDADES Y LAS TÉCNICAS

El informe técnico presenta una tabla en donde se identifican los requisitos de ISO 9001:2000 que involucran datos cuantitativos, con las técnicas estadísticas aplicables a ellos.

|Capítulo/apartado |Necesidad de |Técnicas estadísticas |
|ISO 9001:2000| | |
|4 SGC |Identificadas en diversos apartados de la | |
|4.1 Requisitos generales |norma. | |
|| | |
|4.2 Requisitos de la documentación | | |
| |Ninguna identificada | |
|...