Ferraez Rodriguez

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración

El Impacto de la Telefonía IP en las
Organizaciones

MONOGRAFIA
para obtener el Titulo de:

Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos
Presenta

Emilio Ferráez Rodríguez
Asesor

M.C. Rubén Álvaro Gonzáles Benites
Xalapa-Enríquez, Veracruz

Julio 2008

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración

ElImpacto de la Telefonía IP en las
Organizaciones

MONOGRAFIA
para obtener el Titulo de:

Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos
Presenta

Emilio Ferráez Rodríguez
Asesor

Rubén Álvaro Gonzáles Benites
Xalapa-Enríquez, Veracruz

Julio 2008

“DEDICATORIAS Y/O AGRADECIMIENTOS”.

A mi madre, por su amor incondicional.

A mi hermano, por enseñarme todo lo que
se de la vida.

ÍndicePág.
RESUMEN………………………………………………………………………………... 1
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………… 2
CAPITULO I. TELEFONÍA.
1.1 Origen de la Telefonía………………………………………………………. 6
1.2 Elementos básicos del Teléfono…………………………………………… 9
1.2.1 El microteléfono………………………………………….. 10
1.2.2 Unidad de marcación……………………………………. 11
1.2.3 Timbre……………………………………………………... 12
1.2.4 Circuito de regulación de transmisión…………………. 131.3 Señales Analógicas y Digitales…………………………………………… 13
1.4 Clasificación de teléfonos…………………………………………………. 16
1.4.1 Analógicos……………………….………………………………... 16
1.4.2 Digital……………………………………………………………… 17
1.4.3 Teléfonos IP………………………………………………………. 19
1.4.4 Teléfonos Móviles………………………………………... ………22
1.4.5 Smartphones……………………………………………… ………25
1.5 Telefonía convencional……………………………………………………. 25
1.6 Clasificación decentrales de conmutación telefónica………………… 28
1.7 Métodos de Conmutación…………………………………………………. 30
1.8 PBX………………………………………………………………………….. 31

CAPITULO II. VOZ Y TELEFONIA EN REDES DE DATOS
2.1 Digitalización de voz……………………………………………………….. 33
2.1.1Modulación………………………………………………………… 36
2.1.1.1. Muestreo……………………………………………………….. 36
2.1.1.2. Cuantificación………………………………………………….. 39
2.1.1.3.Codificación……………………………………………. ………40
2.2 Transmisión de voz en redes digitales…………………………………... 42
2.2.1 Multiplexores……………………………………………………… 42

II

2.2.2 TDM (Multiplexación por Distribución de Tiempo)…………… 43
2.2.3 Multiplexación de voz y datos…………………………………... 45
2.3 Transmisión de voz en redes IP………………………………………….. 46
2.3.1Codificación de y decodificación de voz (codecs)…………….. 47
2.3.1.1 Codecs de onda……………………………………………….. 48
2.3.1.2 Codecsde fuente………………………………………. 50
2.3.1.3 Codecs híbridos………………………………………... 51
2.3.2 Ancho de banda………………………………………………….. 52
2.3.3 Calidad de conversación………………………………………… 53

CAPITULO III. TELEFONIA IP
3.1. Antecedentes de la Telefonía IP………………………………………… 55
3.2. ¿Qué es la Telefonía IP?..................................................................... 56
3.3. Diagrama de una red TelefónicaIP……………………………………... 57
3.4. Elementos de la Telefonía IP…………………………………………….. 59
3.4.1. Gateway………………………………………………………….. 59
3.4.2. Gatekeeper………………………………………………………. 60
3.4.3. Routers…………………………………………………………… 62
3.4.4. ATA……………………………………………………………….. 63
3.4.5. Conmutadores…………………………………………………… 65
3.4.6. Tarjetas de red…………………………………………………... 67
3.4.7. Codecs……………………………………………………………. 69
3.5. Principales Protocolos…………………………………………………….70
3.5.1 S.I.P……………………………………………………………….. 71
3.5.2. H.323……………………………………………………………… 72
3.6. Razones para migrar a la Telefonía IP………………………………….. 75
3.7. Ventajas de la Telefonía IP………………………………………………. 77
3.8. Desventajas de la Telefonía IP…………………………………………... 79
3.9. ¿Por qué la telefonía IP es mas barata?............................................. 81

III

CAPITULO IV. CASOS DE ESTUDIO
4.1. Casosde estudio………………………………………………………….. 83
4.1.1. Implementación de los servicios Avaya al gobierno de la
Ciudad de Indianápolis…………………………………………. 83
4.1.2. Cementos Argos………………………………………………… 84
4.1.3 Erlanger Health System…………………………………………. 87
4.1.4. El Tribunal Metropolitano del Condado de Bernalillo Nuevo
México…………………………………………………………….. 88
4.1.5 Universidad...