Ferrel, Capítulo 12

Capítulo 12: Marketing orientado a los clientes
Naturaleza del Marketing
El marketing cosiste en actividades que tienen como objetivo el crear valor en los individuos u organizaciones a través delas 4ps (producto, precio, plaza, promoción).
Las empresas tratan de responder a las necesidades de los consumidores y también prever cambios en el ambiente.
Cabe señalar que el marketing no esmanipular a los clientes para comprar productos innecesarios.
Marketing es lo mismo que decir Mercadotecnia.

La relación de intercambio
Definimos intercambio como el acto de entregar algo (dinero,crédito, mano de obra o bienes) a cambio de algo más (bienes, servicios o ideas). Esto es totalmente voluntario, ya que el comprador debe sentirse a gusto con la compra, porque si no le gusta, no volveráa comprar.
Los productos son tangibles, pero el comprar uno en específico trae “algo de valor” intangible.

La mercadotecnia crea utilidad
Se entiende por utilidad, que es la capacidad de unproducto para satisfacer necesidades y carencias humanas.
4 tipos: lugar, tiempo, propiedad, forma.
• Lugar: disponibilidad del producto en el lugar adecuado.
• Tiempo: que el producto esté cuandoalguien vaya a comprarlo.
• Propiedad: poseer un producto en específico.
• Forma: se genera mediante el proceso de producción y no por el marketing, es la forma del producto.
El mercadólogo se centraen crear utilidad de lugar, tiempo y propiedad.

Funciones del marketing
Las actividades son: compra, venta, transporte, almacenaje, nivelación, financiamiento, investigación de mercados y asunciónde riegos.
• Compra: los consumidores deciden si compran o no, el mercadólogo (md) debe entender lo que necesita el consumidor.
• Venta: el proceso de intercambio de denomina venta, el md debepersuadir al consumidor mediante la promoción.
• Transporte: llevar los productos del vendedor al comprador, el md ve los costos y servicios de transportes.
• Almacenaje: sitio donde se guardan los...