Ferreteria Bolivar GRUPO 301104 49 1
Páginas: 12 (3000 palabras)
Publicado: 9 de septiembre de 2015
GESTION DE CALIDAD
TRABAJO FINAL.
PARTICIPANTES:
ANGIE DANIELA CASTELLANOS DIAZ COD. 1110556592
LAURA DANIELA MEDINA PEÑA COD. 1´110.550.184
ROBINSON PINEDO COD. 8.026.429
GRUPO: 301104_49
TUTORA:
ING. DIANA PATRICIA DIAZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIAERIA
COLOMBIA, 20-Mayo-2015
Tabla de contenidoINTRODUCCION 3
2 OBJETIVOS 4
2.1. Objetivos Generales 4
2.2. Objetivos Específicos 4
2. RESEÑA HISTORICA 5
3. GESTION DEL MANUAL 6
2.1. Objeto y Alcance 6
2.2. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad 6
2.3. Presentación y uso del manual 6-7
2.4. Control del manual 6
2.4.1. Revisión y Aprobación 7
2.4.2. Distribución y control de Copias 7
2.4.3. Control de Cambios 8
2.5. Exclusiones del Sistema de Gestiónde Calidad 8
3. PRESENTACION DE LA EMPRESA 9-17
3.1. Infraestructura 9
3.2. Ambiente de Trabajo 9-10
3.3. Clientes 10-11
3.4. Estructura Organizacional 11
3.5. Direccionamiento Estratégico 12-13
3.5.1. Misión 12
3.5.2. Visión 12
3.5.3. Política de Calidad 12
3.5.4. Objetivos de Calidad 13
3.6. Requisitos de los clientes 13
3.7. Referencia Normativa 14
3.8. Mapa de Procesos 15
3.9. Documentacióndel sistema de gestión de Calidad 16
3.10. Mecanismos de Comunicación 16-17
4. CONCLUSIONES 18
5. BIBLIOGRAFIA 19-20
INTRODUCCION
El Manual de Calidad, tiene como finalidad describir el Sistema de Calidad implementado por Ferretería Bolívar, para el aseguramiento de la calidad de sus productos, cumpliendo con los estándares de calidad de la Norma ISO 9001:2008.
Este Manual de Calidad contiene losalcances, procesos, áreas y departamentos involucrados, las funciones, actividades y responsabilidades del personal haciendo referencia a los Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa siendo la guía fundamental para el buen entendimiento de su estructura expresando el compromiso de la empresa en el logro de la satisfacción del cliente y el mejoramiento continua2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
Crear e implementar un Manual de calidad a la empresa Distribuidora Ferretería Bolívar para dar seguimiento al mejoramiento continuo y mejorar el nivel de calidad tanto interno como externo.
2.2. Objetivos Específicos
1. Presentar un mejoramiento al direccionamiento estratégico
2. Basar el trabajo en conocimiento adquiridos a lo largo del semestre en elcurso de gestión de calidad
3. Realizar un diagnóstico general que permita conocer la empresa tanto interna y como externamente, dando inicio a la mejoras necesarios del sistema de gestión de calidad.
3. RESEÑA HISTORICA
La ferretería Bolívar se creó en el año 1983, como una idea del señor Jesús Darío Bolívar y surgió por la necesidad de cubrir el campo ferretero y materiales deconstrucción en general. Empezó como una empresa familiar, bastante pequeña y con pocos productos, pero al paso de los años fue creciendo hasta el punto de convertirse como una de las ferreterías predilectas de muchos comerciantes del sector y residentes de veredas y pueblos circunvecinos.
Esta ferretería hoy en día cuenta con una gran variedad de productos de buena calidad, a precios bastantecómodos y competitivos, ayudado de una buena atención a los clientes, haciendo que estos queden satisfechos con el buen servicio brindado. Ferretería Bolívar hoy por hoy sigue creciendo dentro del mercado Local y nacional.
4. GESTIÓN DEL MANUAL
4.1 Objeto
Ferretería Bolívar desea lograr un posicionamiento comercial y empresarial en el mercado local para el 2020 generando unaimagen de credibilidad y confianza que permita superar las perspectivas del cliente, proporcionando servicios y productos del sector industrial alcanzando los niveles de rentabilidad establecidos, construyendo un futuro de experiencia e innovación.
Alcance.
El alcance de nuestra actividad empresarial en el que se engloban los procesos de nuestro producto, enfocados a la satisfacción del cliente y...
TRABAJO FINAL.
PARTICIPANTES:
ANGIE DANIELA CASTELLANOS DIAZ COD. 1110556592
LAURA DANIELA MEDINA PEÑA COD. 1´110.550.184
ROBINSON PINEDO COD. 8.026.429
GRUPO: 301104_49
TUTORA:
ING. DIANA PATRICIA DIAZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIAERIA
COLOMBIA, 20-Mayo-2015
Tabla de contenidoINTRODUCCION 3
2 OBJETIVOS 4
2.1. Objetivos Generales 4
2.2. Objetivos Específicos 4
2. RESEÑA HISTORICA 5
3. GESTION DEL MANUAL 6
2.1. Objeto y Alcance 6
2.2. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad 6
2.3. Presentación y uso del manual 6-7
2.4. Control del manual 6
2.4.1. Revisión y Aprobación 7
2.4.2. Distribución y control de Copias 7
2.4.3. Control de Cambios 8
2.5. Exclusiones del Sistema de Gestiónde Calidad 8
3. PRESENTACION DE LA EMPRESA 9-17
3.1. Infraestructura 9
3.2. Ambiente de Trabajo 9-10
3.3. Clientes 10-11
3.4. Estructura Organizacional 11
3.5. Direccionamiento Estratégico 12-13
3.5.1. Misión 12
3.5.2. Visión 12
3.5.3. Política de Calidad 12
3.5.4. Objetivos de Calidad 13
3.6. Requisitos de los clientes 13
3.7. Referencia Normativa 14
3.8. Mapa de Procesos 15
3.9. Documentacióndel sistema de gestión de Calidad 16
3.10. Mecanismos de Comunicación 16-17
4. CONCLUSIONES 18
5. BIBLIOGRAFIA 19-20
INTRODUCCION
El Manual de Calidad, tiene como finalidad describir el Sistema de Calidad implementado por Ferretería Bolívar, para el aseguramiento de la calidad de sus productos, cumpliendo con los estándares de calidad de la Norma ISO 9001:2008.
Este Manual de Calidad contiene losalcances, procesos, áreas y departamentos involucrados, las funciones, actividades y responsabilidades del personal haciendo referencia a los Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa siendo la guía fundamental para el buen entendimiento de su estructura expresando el compromiso de la empresa en el logro de la satisfacción del cliente y el mejoramiento continua2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
Crear e implementar un Manual de calidad a la empresa Distribuidora Ferretería Bolívar para dar seguimiento al mejoramiento continuo y mejorar el nivel de calidad tanto interno como externo.
2.2. Objetivos Específicos
1. Presentar un mejoramiento al direccionamiento estratégico
2. Basar el trabajo en conocimiento adquiridos a lo largo del semestre en elcurso de gestión de calidad
3. Realizar un diagnóstico general que permita conocer la empresa tanto interna y como externamente, dando inicio a la mejoras necesarios del sistema de gestión de calidad.
3. RESEÑA HISTORICA
La ferretería Bolívar se creó en el año 1983, como una idea del señor Jesús Darío Bolívar y surgió por la necesidad de cubrir el campo ferretero y materiales deconstrucción en general. Empezó como una empresa familiar, bastante pequeña y con pocos productos, pero al paso de los años fue creciendo hasta el punto de convertirse como una de las ferreterías predilectas de muchos comerciantes del sector y residentes de veredas y pueblos circunvecinos.
Esta ferretería hoy en día cuenta con una gran variedad de productos de buena calidad, a precios bastantecómodos y competitivos, ayudado de una buena atención a los clientes, haciendo que estos queden satisfechos con el buen servicio brindado. Ferretería Bolívar hoy por hoy sigue creciendo dentro del mercado Local y nacional.
4. GESTIÓN DEL MANUAL
4.1 Objeto
Ferretería Bolívar desea lograr un posicionamiento comercial y empresarial en el mercado local para el 2020 generando unaimagen de credibilidad y confianza que permita superar las perspectivas del cliente, proporcionando servicios y productos del sector industrial alcanzando los niveles de rentabilidad establecidos, construyendo un futuro de experiencia e innovación.
Alcance.
El alcance de nuestra actividad empresarial en el que se engloban los procesos de nuestro producto, enfocados a la satisfacción del cliente y...
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