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Trabajo Final

EVALUACIÓN ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
FERREYROS


ÍNDICE

1. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA.
2. EVALUACIÓN DE UN ADMINISTRADOR EN EL CUMPLIMIENTO DE ROLES, HABILIDADES Y NIVELES.
3. ¿EL ADMINISTRADOR CUMPLE CON LAS
CARACTERÍSTICAS DEL INTRA EMPRENDEDOR?.
4. APLICACIÓN DE UNA DE LAS TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN.
5. ¿ LA CULTURA ORGANIZACIONAL ESFUERTE O DEBIL?.
6. RELACIONES CON EL ENTORNO, UTILIZANDO LA MATRIZ DE INCERTIDUMBRE AMBIENTAL.
7. CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
8. ¿LA TOMA DE DECISIONES SE EJECUTA DE ACUERDO A METODOLOGÍA Y CRITERIOS DE LA TEORÍA?
9. EVALUACIÓN DE LA EXISTENCIA DE LOS ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN (SE INCLUYE TIPOS DE PLANES).
10. EXISTENCIA Y CUMPLIMIENTO DE ESTRATEGIAS.
11. EVALUACIÓN DE LAEMPRESA UTILIZANDO LOS PRINCIPIOS
DE DISEÑO, DEPARTAMENTALIZACIÓN, TIPO DE DISEÑO.
12. LA EFICIENCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
13. LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL CAMBIO EN LA EMPRESA.
14. ¿LA MOTIVACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES ES ACERTADA?.
15. ¿LOS ADMINISTRADORES SON LÍDERES?
16. CONCLUSIÓN FINAL.





























1. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD1.1. CALIDAD

PERCEPCION DEL CLIENTE FRENTE AL PRODUCTO

1.1.1. MARCO TEORICO

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir dentro del medio donde desenvuelve sus labores. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar al clientemostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del mismo.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años en Ferreyros y queexiste una gran variedad de formas de conocerla, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la empresa:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Sonreír a pesar de las adversidades.

Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solución.

1.1.2. ANALISIS
En Ferreyros la calidad está divididaen tres aspectos: en su personal, en producto y en su servicio, haciendo un enfoque en el servicio la empresa brinda:

PERSONAL:
Responsabilidad frente a los proveedores: De acuerdo con el código de ética de la empresa, los proveedores obtendrán la preferencia de la empresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen, así como de su precio y términos de entrega. Es política deFerreyros crear relaciones confiables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo. Ferreyros basa la contratación de proveedores en principios como transparencia y trato equitativo. El objetivo de la gestión con los proveedores es:

Seleccionar proveedores que presten servicios de alta calidad y eficiencia con costos justos, que estén enmarcados dentro de los aspectoséticos y legales.
Impulsar el desarrollo de proveedores pertenecientes a zonas descentralizadas a nivel nacional (sucursales). Este impulso se ve motivado por asuntos de interés común como son:

1. Asesoría en seguridad del transporte.
2. Se realizan comités trimestrales de seguridad en transporte.
3. Premiación a los transportistas en temas relacionados a seguridad.
4. Se imparten charlas de...