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1. Comunicación Institucional
Entendemos como comunicación institucional al conjunto de actores internos y externos que determinan la identidad, imagen y reputación de una empresa u organización.
Antecedentes de la comunicación
1943: Necesidades humanas. Pirámide de Maslow
1970: Desmasificación e inicio de la sociedad de la información
1972: Posicionamiento.
1989: Globalización con lacaída del muro de Berlín.
1990: La web
2005: Web 2.0

2 Escuelas:

Europea: Joan costa propone el concepto de Comunicación global Su paradigma eran las ciencias sociales y la comunicación.
Anglosajona: Su paradigma era el marketing y las RRPP.

Antes de los 90:
Cultura de producción.
Egoísmo empresarial.
Publicidad de producto.
Después de los 90:
Cultura de la comunicación einformación.
Mercado
Cliente-sociedad.
Comunicación de intangibles.
En los 80: sólo importaba el capital para estados financieros.
En los 90: Importaba la plata para el accionista.
En el 00: importaba el capital para toda la organización.

Definiciones:
Comunicación  acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.Institución  cosa establecida o fundad. Organismo que desempeña una función de interés público, especialmente benéfico o docente.

4 tipos de discurso institucional:
1. Soberanía: Digo quién soy.
2. Actividad: Digo lo que hago o cómo lo hago.
3. Vocación: Digo para quién lo hago
4. Relación: Digo a la vez lo que hago y lo que esto le permite hacer a la persona.






2. Tangiblese intangibles

Intangibles:
Identidad: Es lo que la institución es, es la cultura de la organización, engloba todos sus atributos positivos y negativos, así como la misión, visión, valores. LO QUE SOY
Comunicación: LO QUE DIGO QUE SOY
Imagen: LO QUE DICEN QUE SOY. Es una síntesis mental de las personas que tienen de la organización. Son opiniones, sensaciones. Las dimensiones de la imagen sonel contenido (atributos), la notoriedad (grado de conocimiento) y la fuerza (solidez con la que la empresa se asocia con algún atributo).
Reputación: Corresponde a la imagen que perdura a través del tiempo. Cuando se evoca. La reputación da un valor agregado. LO QUE PERDURA.

Tangibles
Producto - RRHH
Calidad - Infraestructura
Precio - Distribución.
Costos3. Dircom

Joan costa comenzó a iniciar el concepto del Dircom para integrar las comunicaciones de la empresa con un doble objetivo:
1. Hacerlas más coherentes y eficaces coordinando sus contenidos, medios y soportes y
2. Generar una imagen global de la empresa, distintiva y sólida.

contexto en el cual el dircom se mueve
Doctrina sistémica, teoría del feedback y teoría de lainformación.

actividades que hace un dircom
- Política: me dice hasta acá podés hacer.
- Estrategia: cómo? Es la operacionalización de la política.
- La actividad del dircom implica un seguimiento permanente de los climas internos y externos que directa o indirectamente intervienen en la gestión de la empresa.
- Su responsabilidad es la construcción de la imagen futura.
- Es el defensor de latransparencia y debe reformar las relaciones con los públicos.
- Debe tener una participación activa en las estrategias de la compañía. Es quien plantea las 5 W.

Formación del dircom
Humanística, Ciencias Sociales, Psicología, Comunicación, Semiótica, Marketing.

Personalidad: Empático, analítico, convincente, curioso, independiente.

Funciones
Definir los elementos que forman la imagen.Diseñar el plan estratégico de comunicación.
Ser el portavoz institucional.
Guardián de la imagen.
Ser el abogado del público en la empresa.

4. Públicos y mapa de públicos

Público: Conjunto de personas determinadas por algunas circunstancias que les da unidad.
Cada ciencia o carrera lo estudia de diferente manera. Tiene su fundamento en el concepto de grupo.
Una audiencia no es lo...