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ENFOQUE APLICADO

El proceso de Planeación Estratégica de Industrias Manufactureras de Palmira – IMPAL LTDA se desarrolló siguiendo el enfoque de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) de Robert S. Kaplan y David P. Norton, el cual considera una empresa desde sus cuatro perspectivas vitales:

• Perspectiva Financiera

• Perspectiva del Cliente

• Perspectiva deProcesos Internos

• Perspectiva de Aprendizaje Organizacional



Con este enfoque se pretende unir el control operativo a corto plazo con la visión y la estrategia a largo plazo de la compañía. De esta manera, IMPAL LTDA controla y monitorea las operaciones actuales que pueden afectar el desarrollo futuro de la empresa y el cumplimiento de los objetivos y metas estratégicos a mediano ylargo plazo.


Las cuatro perspectivas consideradas dentro del Balanced Scorecard se relacionan de manera directa con las partes interesadas en la compañía, así:


Perspectiva Financiera: Esta perspectiva muestra los resultados de las decisiones estratégicas tomadas en las otras perspectivas. Aquí se encuentra una descripción de lo que los propietarios esperan con respecto alcrecimiento y la rentabilidad.


Perspectiva del Cliente: Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface la demanda y por qué el cliente acepta pagar por ello. Gran parte del esfuerzo se dirige a determinar la forma de aumentar y asegurar la fidelidad de los clientes.


Perspectiva de Procesos Internos: Esta perspectiva es principalmente un análisis de losprocesos de la empresa. Este análisis incluye frecuentemente la identificación de recursos y capacidades que la propia empresa necesita mejorar.


Perspectiva de Aprendizaje Organizacional: En esta perspectiva la empresa considera no sólo lo que tiene que hacer para mantener y desarrollar el know-how necesario para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, sino también de quémodo puede apoyar la eficacia necesaria y la productividad de los procesos que en estos momentos están creando valor para ellos. Por ende, una adecuada gestión del talento humano incluye decidir cuáles son las competencias básicas que la empresa deberá cultivar como base de su futuro desarrollo.


De esta manera, este enfoque permite que los objetivos estratégicos establecidos en el proceso dePlaneación Estratégica, estén alineados con los compromisos asumidos en la Política de Calidad de la empresa.




ACERCAMIENTO A LA MISIÓN


Para el establecimiento de la misión de la compañía, se respondieron las siguientes preguntas:




1. ¿En qué negocio estamos?


Diseño, fabricación y comercialización de muebles para el hogar.


2. ¿A qué clientes atendemos?✓ Consumidor final (6%): Estratos 1, 2 y 3.
✓ Distribuidor (78%): Almacenes
✓ Institucional (6%): Policía, cárceles, ICBF, etc.


3. ¿Qué productos y/o servicios ofrecemos?


➢ Línea metálica: Salas y camarotes
➢ Línea madera: Salas y comedores
➢ Línea combinada (metal – madera): Salas


4. ¿Cómo es nuestro personaltécnica y profesionalmente?


➢ Bajo nivel académico
➢ Amplia experiencia
➢ Habilidades técnicas


5. ¿Con qué tecnología contamos?


➢ La mayoría de los procesos son manuales (intermedia)

Producto del análisis de la información anterior, se establece la nueva misión de IMPAL LTDA


MISIÓN


Fabricar y comercializar muebles para elhogar diseñados para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, con productos de alta calidad, liderado por talento humano comprometido con la excelencia en el servicio y la responsabilidad social.


ACERCAMIENTO A LA VISIÓN


1. ¿Si todo tuviera éxito, cómo sería nuestra empresa dentro de 3 años?


➢ Líder en el mercado nacional de fabricación de muebles para el...