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Fans. Cuando el producto rebasa sus expectativas y recomiendan de manera positiva su uso.
• Leales. Consumidores totalmente satisfechos
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• • Leales. Consumidorestotalmente satisfechos odrá cambiar Schiffman cita el caso de algunos corredores de bolsa, quienes programaron sus aparatos telefónicos para reconocer las llamadas de sus clientes más rentables y asíasegurar que siempre tendrán prioridad.
3.- TIPOS DE CLIENTES.
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
1. Clientes Actuales: Son aquellos(personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Estetipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual,por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos(personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder...