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El Teléfono del Consumidor, de septiembre de 2013 a junio de 2014, atendió 359,595 llamadas telefónicas y 52,928 consultas a través de correo electrónico, escritos, atención personal chat y llamadas VozIP, 5% mayor respecto al mismo periodo del año anterior. El índice de atención de consultas en 2014 se ubicó en 89.5%, mayor al 86% obtenido en el mismo periodo de 2012-2013.
- Asimismo, deseptiembre de 2013 a junio de 2014, vía telefónica se concertaron 28,391 citas para acudir a las instalaciones de la Procuraduría y recibir asesoría personalizada.
- El Procedimiento Conciliatorio permite resolver las controversias entre consumidores y proveedores mediante audiencias de conciliación en presencia de un abogado conciliador. De septiembre de 2013 a junio de 2014, este mecanismorecibió 105,947 quejas, y alcanzó un porcentaje de conciliación (quejas concluidas entre quejas recibidas) de 89% en el último cuatrimestre de 2013, mientras que en el primer semestre de 2013 fue de 84 por ciento.
- La recuperación en los procedimientos conciliatorio, arbitral y por infracciones a la Ley, se ubicó en 615.5 millones de pesos, monto superior 1.6% en términos reales a los 583.7millones de pesos recuperados en igual periodo 2012-2013.
- Concilianet desahogó quejas desde su plataforma virtual, con la creación de expedientes electrónicos y audiencias de conciliación vía chat. De septiembre de 2013 a junio de 2014 recibió 3,410 quejas y recuperó un monto a favor de los consumidores por 9.9 millones de pesos, superior 27.2% en términos reales a los 7.5 millones de pesos logradosen el mismo periodo del año anterior.
- De enero a junio de 2014 se concluyeron 4,403 procedimientos por infracciones a la Ley, con sanciones económicas por un monto superior a los 250.7 millones de pesos.
- Para proteger los derechos de los consumidores una vez que se han agotado las opciones de conciliación, la Procuraduría utiliza el dictamen. De septiembre de 2013 a junio de 2014,emitió 90 dictámenes en contra de proveedores, por un monto de 16 millones de pesos a favor de la población consumidora.
- El Registro Público para Evitar Publicidad a través de medios telefónicos alcanzó en junio de 2014 un total de 271,547 números telefónicos inscritos desde su inicio en noviembre de 2007. En particular, de septiembre de 2013 a junio de 2014 se registraron 20,382 númerostelefónicos. Desde el inicio del registro y hasta junio de 2014 se reportaron 2,542 denuncias de consumidores inscritos en el Registro que fueron molestados con publicidad vía telefónica, cifra que representa 0.9% del total de consumidores registrados.

- El 15 de mayo de 2014 se puso en operación el Registro Público de Casas de Empeño, para regular la prestación de este servicio de conformidad con lodispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y evitar que se afecten los derechos y economía de los consumidores.
En lo correspondiente a la línea de acción definida para fortalecer la Red Inteligente de Atención al Consumidor como un medio para que el Estado responda eficientemente a las demandas de la población, de septiembre de 2013 a julio de 2014, se fortaleció la estrategia decontacto permanente con el consumidor por medio de la difusión de información sobre consumo inteligente y responsable enInternet y las redes sociales institucionales.
• Al cierre de julio de 2014 las cuentas oficiales de la Procuraduría en Facebook registraron 82 mil seguidores, adicionales a los 537 mil alcanzados en Twitter. Destaca la cuenta @profeco, posicionada como la cuarta con mayor númerode seguidores de la Administración Pública Federal; además el canal de la institución en YouTube superó los 32 mil suscriptores y registró más de 2.5 millones de reproducciones de sus contenidos. Como resultado, superó los 652 mil usuarios combinados en sus redes sociales institucionales.
• El sitio de la Revista del Consumidor en Línea, de septiembre de 2013 a julio de 2014, registró 1.9...