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CAPITULO 1
¿Qué es marketing?
Es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos con el propósito de obtener valor de ellos acambio. Su doble objetivo consiste en atraer nuevos clientes generando un valor superior y en mantener y hacer crecer el número de clientes proporcionándoles satisfacción.
El proceso de marketingComprende cinco etapas:
Comprensión de mercado y de las necesidades del cliente.
1. Necesidades, deseos y demandas.
Las necesidades son estados de privación percibida. Éstas incluyen necesidadesfísicas, sociales e individuales.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual.
Las demandas son los deseos humanosrespaldados por un poder adquisitivo.
2. Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias.
Se llama oferta del mercado a cierta combinación de productos, servicios, información o experienciasofrecida en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. No se limitan a productos físicos sino que también incluyen servicios y entidades como personas, lugares, organizaciones, información eideas.
Miopía de marketing: El error de prestar más atención a los productos concretos que ofrece una empresa en vez de a las ventajas y experiencias que ofrecen esos productos. Muchos vendedoresestán tan concentrados en sus productos que sólo se centran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes.
3. Valor para el cliente y satisfacción
Losclientes se crean expectativas sobre el valor y satisfacción de las ofertas del mercado. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y hablan sobre su buena experiencia, los clientes insatisfechos sepasan a la competencia y critican los productos ante los demás.
4. Intercambios y relaciones.
Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio.