fhjf

Análisis y Aplicación Práctica de Fundamentos de Mercadotecnia
J. G. Guevara
Introducción
La mercadotecnia es tanto una filosofía como una técnica, dado que por un lado permite comprender la relación de intercambio entre una empresa y su entorno, mientras que por el otro se convierte en el vehículo para ejecutar dicho intercambio. Básicamente se dice que la mercadotecnia consiste enidentificar, crear, desarrollar, y servir a la demanda.
Para entender a fondo los conceptos y principios fundamentales de la mercadotecnia, no existe mejor forma que aprender de la experiencia real de compañías innovadoras en el tema, y Coca-Cola es, sin lugar a dudas, un líder en el tema en nivel mundial.
Para el presente reporte se han estudiado a fondo los principales conceptos teóricos demercadotecnia, así como la aplicación que de éstos hace Coca-Cola, en México y en el mundo.
Objetivo
El presente reporte tiene como objetivo exponer, mediante investigación teórica y práctica, los conceptos fundamentales de mercadotecnia, así como la aplicación que de éstos hace la compañía Coca-Cola.
Desarrollo (procedimiento)
A continuación se presentan los puntos requeridos para la elaboración deeste reporte, y se encontrarán, de forma combinada, los aspectos teóricos y prácticos de los mismos.
1.- La necesidad que atiende esta empresa y cómo la atiende
De acuerdo con Santesmasés, Sanchez y Valderrey, necesidad es “una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores étnicos y culturales” (6).
EnMéxico, Coca-Cola, a través de FEMSA, su principal embotellador en América Latina, pretende “satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas” (2). En términos prácticos, la necesidad que Coca-Cola atiende es la de ofrecer bebidas refrescantes al consumidor, y mantenerlas a su disposición a toda hora, momento y lugar.
Como compañía global, Coca-Cola entiende que opera en un mercadodemandante y diverso, por lo que actualmente ofrece casi 400 marcas en más de 200 países. Desde el clásico refresco de cola, hasta bebidas de diferentes sabores, no gaseosas, bajas en calorías, especiales para atletas y deportistas, etcétera (1).
2.- Las actividades de las 4 p’s de la empresa
PRODUCTO
El nombre Coca-Cola se deriva de las hojas de coca y la nuez de cola que se utiliza comoaromatizante de la bebida. La fórmula exacta es un legendario secreto comercial. Se dice que “el producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado. Es el medio para alcanzar el fin de satisfacer las necesidades del consumidor. El concepto de producto debe centrarse, por tanto, en los beneficios que reporta y no en las características físicas del mismo”. (6)
De acuerdo con ladefinición anterior, la visión de Coca-Cola en relación con su producto, es “ser el único proveedor con la más alta calidad, ofreciendo bebidas que refresquen a las personas a cualquier hora, en donde sea, y por siempre” (1).
A continuación se presentan los aspectos relacionados con el producto que la compañía ofrece:
a) Mezcla de productos. Como ya se expuso antes, la compañía ofrece actualmente enel mundo más de 400 marcas. En el caso específico de México, Coca-Cola ofrece al mercado, por medio de su embotellador más grande, FEMSA, las siguientes marcas: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral, entre otras.
b) Diferenciación del Producto.Para Coca-Cola, la diferenciación de sus productos se basa particularmente en sus recetas, aunque también influye la forma en que presenta sus productos y su filosofía de mantenerlos “a la mano de los clientes. En todo lugar y en todo momento” (1).
c) Marcas, modelos, envases. Como ya se mencionó, Coca-Cola ofrece una gran variedad de marcas (tan sólo en México se cuentan más de 15), así como de...