ficcion manual de puestos

CONTENIDO


INTRODUCCIÓN 2
JUSTIFICACIÓN DEL MANUAL 3
ALCANCE 3
OBJETIVO DEL MANUAL 3
MARCO LEGAL Y REFERENCIAS 4
POLÍTICAS OPERATIVAS 5
ESTRUCTURA ORGÁNICA 6
ORGANIGRAMA DEL ÁREA FUNCIONAL7
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS 8
• Agente de Ventas 8
• Supervisor de ventas 11
• Agente de viajes 14
• Supervisor de vuelos. 18
GLOSARIO DE TERMINOS 22

INTRODUCCIÓN

El presente Manualde Análisis de puestos se ha creado para establecer, definir y puntualizar de manera clara y específica las actividades de cuatro puestos del departamento de Call Center de la empresa Best DayTravel.
Este documento contempla en su contenido: justificación del método, alcance del manual, incluye la estructura orgánica y organigrama del departamento de Call Center de la empresa Best Day Travel.Los análisis se presentan por puestos de trabajo y constituyen una primera versión formal de las actividades que realizan los colaboradores dentro del departamento ya mencionado.
Su propósito obedecea contribuir y fortalecer la coordinación del personal, ilustrando en un contexto general su identidad, así como ser un instrumento de consulta y conocimiento de las tareas encomendadas, así mismobusca la homologación de las actividades del personal que laboran en el departamento de Call Center.
Con apego a la misión que tiene considerada la empresa Best Day, y con el espíritu de servicio, en elapoyo para la realización de las funciones sustantivas de la misma, se espera que se dé un servicio de calidad y mejora día a día con la participación de todo el personal que conforma laorganización.
 

JUSTIFICACIÓN DEL MÉTODO
El objetivo principal que se persigue con la elaboración de este manual es mejorar el desempeño de cada puesto y cumplir satisfactoriamente con tareas que el puestorequiere y evitar la duplicación de tareas.
Este manual tiene la finalidad de describir los puestos de Supervisor de Vuelos, Agente de Vuelos, Supervisor de Ventas y Agente de Ventas que se...