ficha bibliografica

MODELOS DE SISTEMA DE CALIDAD
La norma internacional ISO 9001 es la herramienta universalmente aceptada como modelo que especifica los requisitos que deben ser tenidos en cuenta para implantar ygestionar la “función calidad” de una organización. Mediante la implantación de la norma ISO 9001 la empresa desarrolla su Sistema de Gestión de la Calidad, el cual se define como el conjunto de laestructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos (de producción y de gestión) y los recursos necesarios para asegurar la Gestión de la Calidad.
Por medio del Sistema de Gestiónde la Calidad, y mediante la mejora continua, las organizaciones se aseguran que todos los factores que afectan a la Calidad de los productos o servicios entregados están bajo control, previenencualquier tipo de deficiencia, y responden a las expectativas de los clientes. Consecuentemente, las organizaciones actúan sobre todos los procesos para incrementar su eficiencia y eficacia, buscando entodo momento un beneficio añadido tanto para ellas mismas, como para sus clientes.
Un Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir las actividades y procesos necesarios para confiar en que se cumplirántodos los requisitos de la Calidad establecidos para el producto o servicio, incluidos los establecidos por el cliente.
La norma ISO 9001 es el modelo normalizado más utilizado por las empresaspara:
- demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente.
- aumentar la satisfacción de los clientes mediante la aplicacióneficaz del Sistema.
Los requisitos de la norma ISO 9001 se estructuran en los siguientes cinco grandes bloques:
1º  SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, que establece los requisitos generales del Sistemay los de la documentación y registros que lo soportan.
2º RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN, que determina lo relativo a los compromisos de la dirección (Política, Objetivos y Planificación de la...