Ficha De Estudio De Casos

Ficha de estudios de casos.
Casos:
* The Field Service Division of DMI
* Pez gato descongelado a la Húngara
* FedEx
* National Bicycle industrial Company (NBIC)
* Shippermanufacturing company

The Field Service Division of DMI
Esta empresa radicada en EE.UU se dedicaba a la distribucion y produccion de productos fotograficos. Su primera problemática ocurre cuando elavance tecnologico hacía que las maquinas sean mas complejas y dificiles de reparar lo que complicaba mantener el ritmo de incremento de variedades de productos y a su vez dificultaba encontrar tecnicosaptos para este tipo de tecnologia.
Los problemas puntuales radicaban en las llamadas carentes de refacciones, la logistica de devoluciones, los lapsos de respuesta prolongados, los tiempos detraslado, la medicion del empleo y la utilizacion. Sistema de rastreo a las unidades de los técnicos.
Algunas de las posibles soluciones para estos problemas, según las integrantes del grupo, son:estandarizar el uso de la parte de reparacion para evitar la logistica de retorno, servicio de radio (tipo Nextel), determinar un tecnico del mes y capacitacion especifica e incentivos salariales, entreotras.
El principal reto de DMI en la actulidad es poder aplicar la reingeniría adecuada reviendo todas las áreas de trabajo.
FedEx
Fue fundada en 1973, con la visión de crear una industria demensajería aérea. FedEX se preocupaba por el cliente y sus empleados; creen muy importante la satisfaccion del empleado para atender bien al cliente.
Para llevar a cabo esto se realizaron tres tipos deestrategias: Estudio de Satisfacción del Cliente, Encuesta/Retroalimentación/Acción y proceso de Evaluación de Conciencia de Liderazgo.
Para el futuro debe considerar una nueva capacitación de lafuerza de trabajo, por el cambio constante de tecnología y poder adaptarse al mercado internacional, y poder seguir entregando la mensajería de un día para el otro.
Pez gato descongelado a la Húngara...