Ficha de indurama

GESTION DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

PROYECTO

SEMINARIO DE GESTION EMPRESARIAL

La empresa se funda en Cuenca empezando con el nombre de INDUTECNIA en el año de 1972 con un grupo de empresarios visionarios, se juntan para dedicarse a la fabricación de electrodomésticos de línea blanca. 
Gracias al volumen de ventas alcanzado en Perú en 1997, se funda INDURAMA.
Desde hace 36años INDURAMA viene ofreciendo refrigeradoras, cocinas y otros electrodomésticos caracterizados por su diseño y estilo propios. 
Además, su calidad y garantía efectiva, han permitido que nuestros productos estén presentes en 9 países de Latinoamérica.
Se desarrolla en el campo industrial, la aceptación del diseño INDURAMA, sumado a su calidad y garantía efectiva, han permitido que la marcatrascienda el mercado ecuatoriano llegando a países como Perú, en donde tenemos una participación cercana al 35% en cocinas, Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Venezuela y República Dominicana.

MISION:
Producir y vender electrodomésticos con calidad y a precios competitivos satisfaciendo las necesidades del cliente asegurando el progreso de la empresa así como la de suscolaboradores, contribuyendo de esta manera al bienestar de la sociedad.

POLITICA DE CALIDAD:
Mantener el liderazgo en Calidad, Diseño y Servicio.

IDENTIFICAR EL PUESTO QUE SIENDO DE MUCHA IMPORTANCIA, LO ESTÉ DEJANDO DE LADO EN LA COMPA:
CARGO: TÉCNICO
Persona encargada a dar mantenimiento a los electrodomésticos de línea blanca generalmente a domicilio.
Entre sus principales funcionescitamos los siguientes:
* Recibir reportes a través del Coordinador, previamente distribuido por zona.
* Revisar la ´Orden de Servicio Técnico´
* Informarse vía telefónica con el cliente acerca del daño sufrido por el electrodoméstico.
* Informar al coordinador de su visita previa al cliente especificando el daño del producto.
* Visitar al cliente para otorgar el debidomantenimiento y verificar el funcionamiento del electrodoméstico en presencia del dueño del producto o cliente.
* Realizar el reporte respectivo de mantenimiento detallando: modelo, color, repuestos utilizados, etc.
* Llenar la Orden de Garantía, la misma que será entregada al cliente como prueba física del mantenimiento.
* Transportar el electrodoméstico al Centro de Mantenimiento en casode daño severo
Este departamento se desarrolla bien pero el servicio se podría mejorar:
Primero si se genera reportes auténticos y correctos a través del contact center y a su vez del Coordinador el cual posee todos los datos del cliente. Al centralizar la comunicación a nivel nacional con un contact center provoca que los datos no sean los correctos o genera incomodidad al cliente pues noexiste la cultura de comunicación a través de este tipo de líneas gratuitas.
Segundo, los electrodomésticos por lo general presentan el 70% fallas por mal uso y el restante por repuestos defectuosos internos.
Finalmente, lo más importante a analizar es el trabajo de los técnicos quienes necesitan mayor capacitación con respecto a la actividad en sí de reparación quizás se deba a la preparación enmuchos de los casos, empíricas que poseen. Cabe recalcar que el servicio también se ve afectado en la capacidad de respuesta que tiene cada centro de servicio entre que el cliente se comunica y hasta que el técnico visita, al igual que la responsabilidad e información y servicio en general que cada técnico le brinda al cliente en el campo.
IDENTIFICAR EL PUESTO QUE DA LOS MAYORES RESULTADOS ALNEGOCIO

DEPARTAMENTO: VENTAS

PUESTO: VENDEDOR

Este departamento es la columna vertebral de la empresa puesto que se encarga del servicio de ventas a las diferentes cadenas de almacenes a nivel provincial.

Las tareas que realiza un vendedor se basa en su cartera de clientes mayoristas como Almacenes Japón, Almacenes Lolita, etc.

* Orientarse según metas establecidas por el...