FICHA DE INVESTIGACI N

FICHA DE INVESTIGACIÓN.
TEMA:
Áreas de soporte
Ficha _1_ de _3_
INFORMACIÓN RECOPILADA:
Soporte al Hardware
El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemasde Hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la PC o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento o configuracionesincorrectas de los componentes internos de la PC.

Soporte al software
Los problemas con aplicaciones de software que haya en una PC caen en la categoría de soporte al software. Este soporte tienetres subcategorías: instalación y eliminación, terminación de tarea y aplicaciones.

Soporte al Sistema Operativo
Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajocircunstancias específicas, caen en la categoría de soporte al sistema operativo. Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar el disco rígido o aplicar las últimasactualizaciones de seguridad.
FUENTE DE INFORMACIÓN: https://www.yumpu.com/es/document/view/29266589/helpdesk-ch04-esp
ELABORÓ: Eduardo Daniel Villa Rosas
SEMESTRE Y GRUPO:
4º. J

FICHA DEINVESTIGACIÓN.
TEMA:
Áreas de soporte
Ficha _2_ de _3_
INFORMACIÓN RECOPILADA:
Soporte a la conexión en red
La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los que seencuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la PC del cliente local. Entre esos recursos pueden estar: archivos, carpetas; aplicaciones, impresoras conectadas en red,Internet, o bien otras PCs o periféricos.

Soporte al usuario
El soporte preventivo al usuario tiene por objeto evitar que los mismos ejecuten actos malintencionados, o que por accidentecausen daño en las PCs de la escuela.

FUENTE DE INFORMACIÓN https://www.yumpu.com/es/document/view/29266589/helpdesk-ch04-esp
ELABORÓ: Eduardo Daniel Villa Rosas
SEMESTRE Y GRUPO:
4º. J