Ficha de observaci n friyuka

Ficha de observación:
Fecha: 24/04/2015
Nombre de la empresa: Friyuca Gerente general: Laura López Aguilera
Dirección: Dr cardenas Colonia: Tamulté
Giro: Comercio. Tamaño:pequeña Numero de colaboradores: 10






Área de la empresa
Observación
1

Administrativa


1.1
Objetivos.
Solo hay un objetivo general para toda la empresa y no seencuentra a la vista de los empleados ni de los públicos eternos a la empresa.

1.2
Planes.
La empresa no cuenta con planes por escrito para lograr los objetivos de la empresa y el personal no participa ensu elaboración.

1.3
Organización.
La empresa cuenta con organigramas, visión y misión por escrito, pero al igual que los objetivos no se encuentran a la vista de los empleados, por lo tanto sedesconoce tal información por parte de los mismos.
La descripción de los puestos están por escrito.
Los deberes del empleado son claramente asignados de forma verbal y no por escrito.

1.4
Liderazgo.
Lasdecisiones que toma el jefe son aceptadas por cada empleado.
No existe un sistema de evaluación del desempeño de la gerencia ni jefes.
Se le da prioridad a los trabajos en equipo dentro de laempresa.
Los jefes cuentan con excelentes habilidad para establecer relaciones con los empleados.

1.5
Políticas y procedimientos.
Las políticas de la empresa cuentan con políticas y procedimientos, pero noestán a la vista del personal que ahí labora.
Y no cuenta con indicadores de rendimiento para los procedimientos.

1.6
Toma de decisiones.
No cuenta con una metodología para la toma de decisiones y noexisten canales de comunicación ascendente, descendente y lateral.

2
Servicio.


2.1
Atención al cliente.
El personal desconoce los requerimientos de los distintos públicos.
No cuentan con un plande acción en caso de quejas.
La empresa no cuenta con un responsable de cada área.

2.2
Calidad.
Todos sus productos cuentan con un parámetro de calidad y cada lote que se produce pasa por una...