Ficha de proceso de Backus Diseño Organizacional

A continuación desarrollaremos los procesos de empadronamiento, distribución y comercialización del producto:
Ficha de proceso: Empadronamiento de nuevos clientes
Misión del proceso:
Registrar alcliente bajo un código cumpliendo con los requisitos establecidos por la empresa
Propietario del proceso: Gerencia de ventas, Gerencia de finanzas
Límites
Inicio: Cliente llama a Backus y este locontacta con el vendedor asignado según su zona geográfica.

Fin: Cliente obtiene un código de registro y se le asigna un código de visita
Recursos y especificaciones:
1. Call center para Brindarel servicio a clientes nuevos
2. Ficha de empadronamiento
Normas
1. No proceden los registros de clientes morosos con Backus.
2. No proceden los registros de clientes que aparecen en Infocorp,Sunat y Reniec.
3. No proceden los registros de los locales que figuren con antecedentes negativos en el sistema Backus.

Proveedores directos
Digitador y Gerente de ventas Clientes directosClientes nuevos, Agente comercial
Registros:
Ficha de empadronamiento
Reporte de Infocorp, Sunat , Reniec
Indicador
Clientes empadronados satisfactoriamente / clientes presentados
Fórmula:Clientes empadronados satisfactoriamente
Clientes presentados
Origen de datos: Clientes registrados en el sistema
Periodicidad de medición
mensual
Meta: 8% mensual Tolerancia: 2%
Distribución:Digitador , Gerente de ventas
Procedimiento:
Elaborado por

Agente comercial Revisado por

Digitador Autorizado por

Gerente de ventas



Vigencia: 31/12/2013 Versión: Business Sap Hoja: 1/1No. Descripción de actividad Responsable
1 Cliente nuevo llama a Backus Call center
2 Call center registra la solicitud Call center
3 Call center asigna un agente comercial Call center
4 Agentecomercial visita a cliente nuevo
Agente comercial
5 Agente comercial recepciona documentos Agente comercial
6 Agente comercial especifica las coordenadas geográficas Agente comercial
7 Agente...