ficha de procesos

SEMANA 4:
CONCEPTOS GENERALES SOBRE LOS PROCESOS

ING. ANTHONY MORA BONILLA

¡NO!
Es hora de
organizar la
empresa

Buscamos la
satisfacción
del cliente

Contamos
con personalaltamente
calificado

SOLO CON ….

Materia prima
/ insumos de
calidad

Mejoramiento
continuo de
productos y/o
servicios

SE LOGRARA
LA CALIDAD
¿?¿?

Crear o
diversificar
nuevos
productoso
servicios

Es hora de organizar la
empresa, para asumir
grandes retos.
Diseñando, organizando, direccionando
y controlando nuestras actividades.

Entendamos y controlemos

“PROCESOS”Organizacionales

¿Por qué
HACERLO?
Hoy en día los trabajos en las
organizaciones son multidisciplinarios.
Se unen diferentes fuerzas y
conocimientos

Cumplir
OBJETIVOS

Gestión porprocesos

Proceso

Entrada

Salida

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
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Compartimentación, visión vertical.
Enfoque a la Línea Jerárquica.
La Línea Jerárquica ejerce su poderpersonal
sobre recursos humanos y técnicos.
El organigrama es visible.
No hay responsabilidad de todo el proceso.
El cliente ve la estructura.
Las actividades se encuadran en el
departamento.GESTION POR PROCESOS
•
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Eliminación de barreras, visión transversal
Enfoque al cliente externo.
Los recursos humanos y técnicos se utilizan
para aportar valor a los clientes.
Losprocesos son más dinámicos.
Existe responsabilidad sobre el conjunto de las
actividades del proceso.
El cliente ve el proceso horizontalmente.
Las actividades se estructuran en procesos.

Segúnla norma ISO 9000:2000 un proceso es “un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados”. Con esta definición, se puedededucir que el enfoque basado en procesos
enfatiza cómo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más
eficiente si se consideran las actividades agrupadas.

ENTRADA...