Ficha Textual

Ficha textual
Mediante la aplicación de la norma ISO/TS 16949, los fabricantes de automóviles ofrecen productos de calidad y mejoran los servicios ofrecidos a los clientes. Desde sus inicios deintroducción, TS 16949 ha encontrado éxito dentro de la industria por la unificación y armonización con otras normas existentes. El presente artículo es un estudio empírico que se realizó medianteencuesta a 65 empresas de la industria autopartista en la ciudad de Bogotá (Colombia) y que permitió determinar cómo se encuentra el estado de aplicación del estándar internacional, e identificar que losfactores con incidencia que impactan en la aplicabilidad de la norma son la poca exigencia de los clientes, la falta de asesoría que reciben las empresas y el poco interés de los empresarios. El estudiopone de manifiesto la necesidad de realizar una mayor apropiación de la norma de calidad en las microempresas y pequeñas empresas con la finalidad de fortalecer su adopción para la mejora de lacalidad de productos y servicios del sector automotor.
Ficha paráfrasis
Mediante la aplicación de diversas normas los concesionarios brindan productos de mejor calidad y sus servicios son mejorados. En esteartículo se le realizado a 65 personas una encuesta para evaluar su nivel de satisfacción mediante los servicios brindados por esta concesionaria en Colombia, lo que permitió saber el estado actualde esa concesionaria e identificar cuáles eran los factores que incurrían en la insatisfacción de sus clientes.
Ficha de comentario
Es una empresa la cual el nivel de satisfacción de sus clientes esbajo ay que sus servicios no son los mejores y mediante esta evaluación realiza a esta concesionaria se tratara de que eso desaparezca. Mediante la implementación de nuevos sistemas de servicio omediante la implementación de nuevas normas dentro de la empresa.
Referencia
“FACTORES QUE IMPACTAN EN LA SELECCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN ISO/TS 16949: CASO DEL SECTOR INDUSTRIAL DE...