FICHAS DE LECTUTRA ed 1

MARCO TEORICO FICHAS DE LECTURA PRESENTADO POR EDWIN FERNANDO PARRA OBANDO ID 469363 NRC 7419 Presentado A William Umar Rincn Baez UNIMINUTO BOGOTA DC 2015 FICHAS DE LECTUTRA FICHA DE LECTURAServicio al clienteHorovitz, J. LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. Prentice Hall. 2000. (23) Bogot, Colombia Es el servicio que asiste una entidad para ofrecer e interactuar con sus clientes. Sontodas las actividades ofrecidas a un suministrador para que el cliente obtenga un beneficio o producto que satisfaga todas sus necesidades en el momento indicado. Es una herramienta o estrategia del mercado que es muy efectiva en toda organizacin si es aplicada adecuadamente, esto claro est regida siempre bajo unas normas ya establecidas por la compaa. El servicio al cliente es la labor que lecorresponde ejercer a cada funcionario de la empresa, y que tienen como objetivo el relacionarse con los clientes y as satisfacer alguna necesidad de este. Se trata dos frases claves una es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que involucra a todas las reas de la organizacin, como en la manera o forma de atender a los clientes (que nos compran y nos admiten ser la opcin) como lamanera de atender a los bien llamados Clientes Internos, de distintas reas o departamentos de nuestra organizacin o empresa. Es el servicio que asiste una entidad para ofrecer e interactuar a sus clientes. Pag, 22 El servicio al cliente es la labor que le corresponde ejercer a cada funcionario de la empresa. Pag. 31 . Se trata dos frases claves una es un concepto de trabajo y una forma de hacerlas cosas que involucra a todas las reas de la organizacin, pg. 6 Interactuar con sus clientes. Satisfaga todas sus necesidades. Involucrar a todas las reas. Cabe resaltar que el servicio al cliente es la funcin que se desempea y hace partcipe a cada integrante de la organizacin y desde cada rea de desempeo laborar que concluye con la satisfaccin de suplir una necesidad de interaccin con uncliente tanto interno como externo. Junio 24 de 2015 FICHA DE LECTURAFuerza de ventasVentas. Volumen 4 y 5. Unidades 38, 40 y 41. 1992.Director del curso Enrique Eixeres.Ediciones Planeta- Agostini. Barcelona. Biblioteca Empresarial Deusto. Bogot, Colombia Son una herramienta o sistema de informacin que se usa en administracin y marketing que sistematizan y administran funciones de fuerzas de venta,y son denominadas sistemas CRM (Customer Relationship Management). Estos Sistemas de Automatizacin de fuerza de ventas son fundamental para un proceso de seguimiento estratgico para los clientes. El sistema archiva automticamente todo el proceso de relacin con cada uno los clientes. Tambin incluye la administracin de clientes o contactos que rastrea todo contacto comercial que se haya tenido condeterminado cliente, el propsito. Esto garantiza que no se desgaste un proceso y tiempo en repetir una misma accin con un cliente, disminuyendo el riesgo de incomodar a los clientes. A la vez tambin incluye un sistema de seguimiento de ventas, el cual organiza principales y potenciales clientes con base de listas de nmeros de telfonos pagos. Otro elementos del Sistema de Fuerza de Venta esincluir diagnsticos de ventas, a. Los sistemas de estas caractersticas ms desarrollados tienen la especial cualidad de modelar el producto de acuerdo a las necesidades del cliente, este sistema ya se est implementando en la industria automotriz. Estos Sistemas de Automatizacin de fuerza de ventas es fundamental para un proceso de seguimiento estratgico para los clientes. Pg. 108 rastrea todo contactocomercial que se haya tenido con determinado cliente. Pg., 112 organiza principales y potenciales clientes con base de listas de nmeros de telfonos pagos. Pg., 132 automatizacin. CRM relacin con cada uno los clientes. En este texto se explica la importancia de la fuerza de ventas como sistema de productividad y control, adems que es un sistema muy completo para el seguimiento estratgico de todo...