Fichas De Resumen

González Alonso, Carlos
Principios Básicos de Comunicación

Capítulo No. 2
Págs. 15-20

La comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.
“Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpretación de los mensajes”.

“Se hace caso omiso a estasrecomendaciones y solo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores. De más está recordar los costos emocionales y económicos que esto acarrea, a personas y organizaciones”.
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“Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente humano sea un factorimportante. La comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones -oportunas- y a tiempo”.

“De esta manera ya se están enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales, comunicación, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo”.

¿Qué es la comunicación? o ¿Qué es la comunicación efectiva?
“La palabracomunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor”.
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“Existen diferentes conceptualizaciones del término comunicación, los recogeremos de forma sencilla y diremos que la comunicación es la transmisión de informacióny entendimiento mediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales”.

Comunicación efectiva:
“Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne características, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.

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b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el
receptor.

c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar.

d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

e) Cuando se haescogido el momento, las palabras y la actitud apropiada”.


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Tipos de comunicación, según el contexto:
“A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:
1. Comunicación interpersonal.
2. Comunicación masiva.
3. Comunicaciónorganizacional”

1) La comunicación interpersonal “es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita)”
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2) La comunicación masiva “está representada principalmente enlos medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas, Internet, entre otros”.

“El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes”.

3) Comunicación Organizacional: “La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En lasempresas existe la comunicación formal e informal”.


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3.1. Comunicación organizacional formal:
“La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas”.

“Entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las empresas
Está...