Fichas
Páginas: 9 (2011 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2015
LA PERSECCION DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS CLIENTES DEFINE SU CALIDAD
Ficha textual
La calidad del servicio se define de manera general como una evaluación de la calidad desde la percepción de los clientes, donde estos comparan el servicio que esperan con las percepciones del servicio que ellos reciben. Toda calidad es percibida por alguien.
Duque, Cervera & Rodríguez, (2006)
Ficha deparáfrasis
Los que definen la calidad de los servicios que brinda una empresa son los clientes, en donde evalúan lo que desean esperar y lo que reciben.
Duque, Cervera & Rodríguez, (2006)
Ficha de comentario
La satisfacción de los clientes siempre se va a deber a la calidad del servicio que se le puede brindar y ellos son los principales factores que hacen que un negocio se mantenga vigente.
Duque,Cervera & Rodríguez, (2006)
Referencia
Duque, Cervera & Rodríguez, (2006) PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
PERCIBIDA DE LOS SERVICIOS BANCARIOS
EL CLIENTE COMO PRINCIPAL JUEZ CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BRINDADOS
Ficha textual
Este hecho señala la importancia de centrarse en el cliente, como único juez y evaluador de la calidad del servicio, cuyos criterios debenconsiderarse para garantizar la mejora continua de los procesos. La orientación al cliente es un participante crítico, puesto que el cliente es activador en materia de servicios. Dada su demanda es que estos se realizan, está presente en la producción, los recibe y evalúa según criterios personales en el tiempo en que se efectúan.
(Cronin & Taylor, 1992; Duque, Cervera & Rodríguez, 2006; Gronroos,1984; Lewis, 1993).
Ficha de paráfrasis
Las mejoras que se le pueden dar en una empresa siempre se deben a las opiniones directamente de los clientes, ya que ellos son los principales jueces de cualquier tipo de negocio. Debido a su demanda es que se realizan estos cambios.
(Cronin & Taylor, 1992; Duque, Cervera & Rodríguez, 2006; Gronroos, 1984; Lewis, 1993).
Ficha de comentario
Como se sabetodos los negociones están sometidos a cambios continuos ya sea por modernización o infraestructura, pero a lo que principalmente se deben estos cambios es a las críticas que los clientes pueden realizar respecto a estos negocios.
(Cronin & Taylor, 1992; Duque, Cervera & Rodríguez, 2006; Gronroos, 1984; Lewis, 1993).
Referencia
(Cronin & Taylor, 1992; Duque, Cervera & Rodríguez, 2006; Gronroos,1984; Lewis, 1993). PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA DE LOS SERVICIOS BANCARIOS
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LAS EMRPESAS, LES AYUDA A MANTENERSE EN EL MERCADO
Ficha textual
El concepto de calidad tuvo sus principales avances gracias a los aportes de autores como Walter Shewhart (1 930-1940), Edward Deming (1950), Joseph Juran (1954), Philip Crosby (1979),Armand Feigenbaum (1983), quienes son considerados los gurús de la calidad; desde entonces, este concepto se ha orientado a otras necesidades con el fin de ayudar a las organizaciones a gestionar la calidad de sus bienes y servicios.
Pyzdek y Berger (1996), Navas (2005) y Perdomo y González (2004)
Ficha de paráfrasis
La calidad de los servicios que se puede brindar una empresa son esenciales paraque esta puede estar y tenga un buen posicionamiento en el marcado y a la vez ayuda a gestionar el nivel de calidad de sus bienes o servicios.
Pyzdek y Berger (1996), Navas (2005) y Perdomo y González (2004)
Ficha de comentario
En toda empresa la calidad de sus servicios es lo que le ayuda a que tenga un buen desenvolvimiento en el mercado y permite gestionar la calidad de los bienes o serviciosbrindados.
Pyzdek y Berger (1996), Navas (2005) y Perdomo y González (2004)
Referencia
Pyzdek y Berger (1996), Navas (2005) y Perdomo y González (2004) ANÁLISIS DE LA MEDICIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS HOTELEROS
LA EVALUACION DE LAS DIFERENTES NECESIDADES DE LOS CLIENTES, ES NECESARIA PARA DEFINIR LO QUE DESEA ADQUIRIR EL CLIENTE
Ficha textual
En lo que hace referencia a la calidad en...
Ficha textual
La calidad del servicio se define de manera general como una evaluación de la calidad desde la percepción de los clientes, donde estos comparan el servicio que esperan con las percepciones del servicio que ellos reciben. Toda calidad es percibida por alguien.
Duque, Cervera & Rodríguez, (2006)
Ficha deparáfrasis
Los que definen la calidad de los servicios que brinda una empresa son los clientes, en donde evalúan lo que desean esperar y lo que reciben.
Duque, Cervera & Rodríguez, (2006)
Ficha de comentario
La satisfacción de los clientes siempre se va a deber a la calidad del servicio que se le puede brindar y ellos son los principales factores que hacen que un negocio se mantenga vigente.
Duque,Cervera & Rodríguez, (2006)
Referencia
Duque, Cervera & Rodríguez, (2006) PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
PERCIBIDA DE LOS SERVICIOS BANCARIOS
EL CLIENTE COMO PRINCIPAL JUEZ CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BRINDADOS
Ficha textual
Este hecho señala la importancia de centrarse en el cliente, como único juez y evaluador de la calidad del servicio, cuyos criterios debenconsiderarse para garantizar la mejora continua de los procesos. La orientación al cliente es un participante crítico, puesto que el cliente es activador en materia de servicios. Dada su demanda es que estos se realizan, está presente en la producción, los recibe y evalúa según criterios personales en el tiempo en que se efectúan.
(Cronin & Taylor, 1992; Duque, Cervera & Rodríguez, 2006; Gronroos,1984; Lewis, 1993).
Ficha de paráfrasis
Las mejoras que se le pueden dar en una empresa siempre se deben a las opiniones directamente de los clientes, ya que ellos son los principales jueces de cualquier tipo de negocio. Debido a su demanda es que se realizan estos cambios.
(Cronin & Taylor, 1992; Duque, Cervera & Rodríguez, 2006; Gronroos, 1984; Lewis, 1993).
Ficha de comentario
Como se sabetodos los negociones están sometidos a cambios continuos ya sea por modernización o infraestructura, pero a lo que principalmente se deben estos cambios es a las críticas que los clientes pueden realizar respecto a estos negocios.
(Cronin & Taylor, 1992; Duque, Cervera & Rodríguez, 2006; Gronroos, 1984; Lewis, 1993).
Referencia
(Cronin & Taylor, 1992; Duque, Cervera & Rodríguez, 2006; Gronroos,1984; Lewis, 1993). PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA DE LOS SERVICIOS BANCARIOS
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LAS EMRPESAS, LES AYUDA A MANTENERSE EN EL MERCADO
Ficha textual
El concepto de calidad tuvo sus principales avances gracias a los aportes de autores como Walter Shewhart (1 930-1940), Edward Deming (1950), Joseph Juran (1954), Philip Crosby (1979),Armand Feigenbaum (1983), quienes son considerados los gurús de la calidad; desde entonces, este concepto se ha orientado a otras necesidades con el fin de ayudar a las organizaciones a gestionar la calidad de sus bienes y servicios.
Pyzdek y Berger (1996), Navas (2005) y Perdomo y González (2004)
Ficha de paráfrasis
La calidad de los servicios que se puede brindar una empresa son esenciales paraque esta puede estar y tenga un buen posicionamiento en el marcado y a la vez ayuda a gestionar el nivel de calidad de sus bienes o servicios.
Pyzdek y Berger (1996), Navas (2005) y Perdomo y González (2004)
Ficha de comentario
En toda empresa la calidad de sus servicios es lo que le ayuda a que tenga un buen desenvolvimiento en el mercado y permite gestionar la calidad de los bienes o serviciosbrindados.
Pyzdek y Berger (1996), Navas (2005) y Perdomo y González (2004)
Referencia
Pyzdek y Berger (1996), Navas (2005) y Perdomo y González (2004) ANÁLISIS DE LA MEDICIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS HOTELEROS
LA EVALUACION DE LAS DIFERENTES NECESIDADES DE LOS CLIENTES, ES NECESARIA PARA DEFINIR LO QUE DESEA ADQUIRIR EL CLIENTE
Ficha textual
En lo que hace referencia a la calidad en...
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