FICO Tema 3

Tema 3.
El sistema de
información de
marketing
Área de Comercialización e Investigación
de Mercados
Universidad de Málaga

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

Tema 2. El mercado y su entorno

PLANIFICACIÓN DEL TEMA
3.1. El sistema de información de marketing.
3.2. El sistema de datos internos.
3.3. El sistema de inteligencia de marketing.
3.4. El sistema de investigación demarketing.
3.5. El sistema analítico de marketing.

A desarrollar durante la semana 4.
Se tratará en la práctica 3.

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

3.1. El sistema de información de marketing.
El entorno de las empresas constituye una fuente continua de
interrogantes y retos:
¿Cómo actúa nuestra competencia?
¿Quiénes son nuestrosclientes?
¿Qué desean éstos?
¿Qué tendencias se observan en el mercado?
…

¡¡¡ LA EMPRESA DEBE DAR CONTINUAS RESPUESTAS!!!

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

3.1. El sistema de información de marketing.

Para dar respuesta a estas preguntas…
Para diseñar respuestas comerciales…
Debemos saber del consumidor, competencia y entorno…

Ypara ello las empresas deben contar con un …

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

3.1. El sistema de información de marketing.
¿Qué es el Sistema de Información de Marketing?
Es un conjunto organizado de recursos humanos y
materiales dirigidos a obtener, almacenar, actualizar y
analizar datos conel fin de transformarlos en información
útil para tomar decisiones de marketing.

Desde la organización:
Necesidades de información

En el entorno:
Datos que se han de
transformar en información

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

3.1. El sistema de información de marketing.

FUNCIONES QUE DESARROLLA:
 Proporcionar informacióncontinua para la toma de
decisiones rutinaria (informes diarios, semanales…)
 Alertar de cambios en el escenario comercial
 Estar preparado para proporcionar información de urgencia
 Estudiar y proporcionar información sobre esos cambios
de escenario
 Hacer o coordinar (si esos estudios se hacen por externos)
investigaciones específicas para problemas o necesidades
comerciales importantes
Quero,M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

El sistema de información de marketing (SIM)

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

El sistema de información de marketing (SIM)
OJO, no solo sirve a los directores de marketing…

OJO, debe buscarse un equilibrio entre la información que
nosgustaría, realmente necesitamos y es factible conseguir
Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

La captación de información en el sistema de
información de marketing
análisis de las necesidades de información de la organización

•Tipo de decisiones habituales y la información que se requiere para ello.
•Evaluación de la utilidad de lainformación que se recibe regularmente y
replanteamiento de su necesidad.
•Identificación de información necesaria de forma esporádica o regular y que no
se recibe.
•Identificación del hardware y el software requerido.
identificar la mejor estrategia para
implementar el sistema de información
de marketing
Datos internos: origen en la propia organización. (Un sistema a
La naturaleza de los datosdesarrollar: Sistema de datos internos)

¿Cómo elaborar la información?

Datos externos: proceden de fuentes externas a la organización. (Dos
sistemas a desarrollar: Sistema de inteligencia de mkg e Investigación
comercial)

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez 2015

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

El sistema de información de marketing (SIM)

Para el diseño de un SIM es...