Fidelidad de cliente
Páginas: 2 (393 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2013
Fidelidad del Cliente
No hace mucho el legendario Philip Kotler, se presentó en España, en su intervención abogó por un cambio radical en la orientación del marketing, en el cual lo primero debeser el cliente:
"El marketing tradicional ha tocado techo. Para tener hoy éxito empresarial (y en el marketing) necesitamos crear ventajas claras para nuestros clientes. Saber realmente quiénes sonnuestros competidores y dónde estarán en dos años. Sorprender a los clientes, hacer cosas que no hacen los competidores, hacer que el cliente esté contento. Se trata de conseguir y mantener(fidelizar) al cliente. Debemos fijar los valores de nuestra compañía, los objetivos y nuestra visión de futuro".
Kotler es uno de los consultores de mayor influencia en el ámbito empresarial mundial yautor de "Marketing Management", libro texto en las Universidades en que se imparte Mercadeo.
Checklist de Kotler para fomentar la fidelidad de sus clientes:
Servicio rápido
Servicio excelenteMáximas garantías
Formación y consultoría
Tecnologías de la información
Gestión de los clientes
Programas de incentivos
Fomentar clubes de clientes
Otra de las aseveracionesde Kotler fué:
"Sustituya el marketing tradicional por el marketing de futuro (el que se trata en exclusiva en esta joven publicación). "Sustituya por ello las tradicionales cuatro P´s por cuatroC´s":
El producto se convierte en valor para el cliente
El precio se convierte en costo para el cliente
El lugar de venta en comodidad y conveniencia
La promoción se convierte encomunicación al cliente
Los nueve puntos-Kotler de una compañía de éxito son:
1. La compañía selecciona mercados y nichos donde disfruta de ventajas frente a sus competidores. Abandona o evita aquellosdonde se encuentra en una situación de debilidad.
2. Todos los empleados y departamentos deberán estar orientados hacia el cliente y el mercado.
3. Debe haber una buena relación de trabajo entre...
No hace mucho el legendario Philip Kotler, se presentó en España, en su intervención abogó por un cambio radical en la orientación del marketing, en el cual lo primero debeser el cliente:
"El marketing tradicional ha tocado techo. Para tener hoy éxito empresarial (y en el marketing) necesitamos crear ventajas claras para nuestros clientes. Saber realmente quiénes sonnuestros competidores y dónde estarán en dos años. Sorprender a los clientes, hacer cosas que no hacen los competidores, hacer que el cliente esté contento. Se trata de conseguir y mantener(fidelizar) al cliente. Debemos fijar los valores de nuestra compañía, los objetivos y nuestra visión de futuro".
Kotler es uno de los consultores de mayor influencia en el ámbito empresarial mundial yautor de "Marketing Management", libro texto en las Universidades en que se imparte Mercadeo.
Checklist de Kotler para fomentar la fidelidad de sus clientes:
Servicio rápido
Servicio excelenteMáximas garantías
Formación y consultoría
Tecnologías de la información
Gestión de los clientes
Programas de incentivos
Fomentar clubes de clientes
Otra de las aseveracionesde Kotler fué:
"Sustituya el marketing tradicional por el marketing de futuro (el que se trata en exclusiva en esta joven publicación). "Sustituya por ello las tradicionales cuatro P´s por cuatroC´s":
El producto se convierte en valor para el cliente
El precio se convierte en costo para el cliente
El lugar de venta en comodidad y conveniencia
La promoción se convierte encomunicación al cliente
Los nueve puntos-Kotler de una compañía de éxito son:
1. La compañía selecciona mercados y nichos donde disfruta de ventajas frente a sus competidores. Abandona o evita aquellosdonde se encuentra en una situación de debilidad.
2. Todos los empleados y departamentos deberán estar orientados hacia el cliente y el mercado.
3. Debe haber una buena relación de trabajo entre...
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