Fidelidad De Marca En Consumidores De La Tercera Edad Autoconcepto

UNIVERSIDAD DIEGO PORTALES
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LETRAS
ESCUELA DE PUBLICIDAD

Factores de incidencia en el establecimiento de una fidelidad de marca, en personas
pertenecientes al segmento de la tercera edad, en su consumo de medios de comunicación
audiovisual; específicamente en la televisión abierta.

CLAUDIA ALICIA JADUE ZAROR
DANIELA FRANCISCA LEHMAN SEPÚLVEDA
JAVIERAVILLARINO PIZARRO

Tesis para optar al Grado de Licenciado en Comunicación Social

Profesor Guía: Jorge Nilo Valenzuela
Santiago, Chile
2007

Señora
Marcela Rebolledo Sepúlveda
Coordinadora de Práctica y Titulación (s)
Escuela de Publicidad
Universidad Diego Portales
Presente
En cumplimiento con la normativa de la Universidad, presento la evaluación de la tesis
“Factores de incidencia enel establecimiento de una fidelidad de marca, en personas
pertenecientes al segmento de la tercera edad, en su consumo de medios de comunicación
audiovisual; específicamente en la televisión abierta.” de las alumnas Claudia Jadue Zaror,
Daniela Lehman Sepúlveda y Javiera Villarino Pizarro.

En primer lugar debo destacar que las alumnas desarrollaron un trabajo de investigación
acucioso yesmerado.

Como resultado de su trabajo, presentan una tesis que aborda el ámbito de las comunicaciones
masivas, en el área de la televisión local abierta, favoreciendo la comprensión del
comportamiento del segmento adulto mayor (tercera edad) de nivel socioeconómico
acomodado.

En este sentido, las alumnas se adentraron en disciplinas que no forman parte de su carrera,
como por ejemplopsicología, presentando una excelente disposición a la búsqueda de
información tanto escrita como experencial de especialistas en la materia.
La metodología cualitativa utilizada fue bien planteada y desarrollada con rigurosidad.
Si bien, por la naturaleza propia de la metodología utilizada no resulta adecuado establecer
generalizaciones amplias al segmento investigado, sí contribuye de maneraostensible a la
comprensión de la relación entre los adultos mayores y la televisión, siendo de este modo un
aporte valioso en el mundo de las comunicaciones.

Atentamente,
Jorge Nilo Valenzuela
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A mis papás, mis hermanos y Elsa; gracias por todo, los quiero mucho.
A mi abuelo Toñito por ser un ejemplo de cómo vivir a concho la tercera edad.
Claudia

A mí querido amigo Ale y a mifamilia, que me han apoyado en este largo camino.
Daniela

A mi familia, y en especial a mi padre que me ha dado todo su cariño y se ha esforzado por
entregarme una buena educación.
Javiera

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AGRADECIMIENTOS

Agradecemos, primero, a nuestras familias quienes nos acompañaron en todo este largo camino
hacia la titulación, ya que sin ellos este proyecto no se hubiese realizado.
A nuestroprofesor guía, Jorge Nilo, quien tuvo la paciencia de escucharnos, apoyarnos y
tranquilizarnos. Le agradecemos por haberse embarcado junto a nosotras en este camino y por
permitirnos tener la experiencia de trabajar junto a él y haber compartido con nosotras sus
vastos conocimientos. Gracias profesor por la confianza depositada y el cariño dado a su
primer grupo de tesis.
Agrademos la buenadisposición de cada uno de nuestros entrevistados: Jaime M., Lorena M.,
Ximena, Jose P., Isabel Margarita L., Rosario I., María Inés P., Gonzalo G., Francisco C., José
A., Adelio P., Norma; y por dejarnos entrar no sólo en sus casas, sino que también en sus
pensamientos y sentimientos.
A Denise Tala, Esteban Geoffroy, Teresa Aguilera, Juan Palermino, Cristián Leporati, Julio
Quintana y MaribelVidal, quienes nos entregaron herramientas que nos permitieron realizar
esta investigación, con la perspectiva de quienes tienen conocimiento y experiencia en los
diferentes temas centrales de nuestro estudio.
Gracias a quienes nos facilitaron los medios necesarios para poder realizar nuestro trabajo.
A todos aquellos que estuvieron a nuestro lado en este proceso de nuestras vidas, que nos...