fidelidad


FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es fundamental para el éxito de un negocio pues como dice el dicho ¨¨cliente satisfecho, es doble cliente ¨¨ por que lareputación del negocio  es depende de cómo el cliente hable tu empresa o negocio, y de esta manera sumaras más clientes a tu lista

Por medio de una encuesta e índices de satisfacción mediremos laconformidad del cliente para garantizar un mejor servicio.

Encuesta aplicada a clientes del hotel el campin ubicado en la localidad de Teusaquillo

ENCUESTA
SERVICIO AL CLIENTE
Fecha: 10/05/2013Nombre de la Empresa: Hotel el campin localidad (Teusaquillo)
Nit:
Negocio al que se aplicó: Prestación de servicios hoteleros de dos y tres estrellas
Tipo de empresas: Hoteles ubicados en lalocalidad de Teusaquillo de dos y tres estrellas Bogotá D.C
Objetivo: Identificar la satisfacción del cliente de los hoteles ubicadas en la localidad de Teusaquillo de dos y tres estrellas Bogotá D.CEl hotel maneja tecnología adecuada para el buen servicio del huésped

Muy insatisfecho _______ satisfecho ___X____
Insatisfecho ________muy satisfecho _______

Los empleados manejan un presentación adecuada

Muy insatisfecho _______ satisfecho ____X___
Insatisfecho _______muy satisfecho _______

Los elementos o materiales utilizados son previamente necesarios para el servicio
Muy insatisfecho ______ satisfecho____X___
Insatisfecho ______ muy satisfecho _______

Cuando requieres el servicio de transporte esta en forma adecuada en todos los aspectos

Muyinsatisfecho ______ satisfecho _______
Insatisfecho ______ muy satisfecho ___X____

El hotel realiza los procesos en...