fidelidad

ALTA FIDELIDAD
Hoy en dia, nos encontramos en un mercado donde el cliente busca mucho mas, es por ello que las 4 ps o las estrategias de arketing tradicional no bastan, y las empresas deben ofrecer un ultimo encandandolos. Es necesario conocer a los clientes, para brindarles un servicio mejor, conocer sus necesidades, gustos preferencias y enforcarnos hacia ellos y por ultimo entenderlos.Interiorizar la importancia de la fidelización de clientes
Es muy importante crear relaciones a largo plazo con los clientes, por el simple hecho de que cdia a dia aumenta la competencia, y tratan de atraer a nuestros clientes con diferentes estrategias similares o mejores, es por ello, que debeos pensar que cada cliente es un activo muy importante y debemos tomarle toda la atención e importanciaposible.
Al obtener la fidelidad de nuestros clientes, aumentara la repetición de compra, por ende con mayores beneficios para la empresa y evitamos mas costos al intentar atraer nuevos clientes.
El servicio al clnteEs necesario resaltar que las cosas que al cliente le atrae, no son las principales como el producto en si, sino los servicios adicionales, los cuales deben ser únicos y creanexperiencias inolvidables que quede marcada en la mente del consumidor justo en los momentos de la verdad.
Bubba’s en si es un producto diferente porque son chocolates artesanales, finos dirigidos a segmentos específicos que no muchas empresas en Cochabamba también lo hacen, es por eso que buscamos la excelencia de servicio y la comunicación personalizada en la postventa. Como se sabe, nuestro segmentoson empresas que se encargan de eventos grandes ya sean matrimonios, o fiestas de gala, en los cuales nuestros chocolates gourmet son parte del menú. Y otro segmento también son las ventas individuales, como ser esposos o esposas, el cual es mas especifico y es necesario conocer bien las preferencias de los mismos. Y a estos dos segmentos, buscamos entregarles prestigio mediante un bocado denuestros chocolates. Al tener elementos diferenciadores acompañado de un excelente servicio se logra la lealtad del cliente.
Es por eso, que disponemos de dos herramientas.
Las expectativas clave de los clientes: para esto nos cuestionados, ¿Qué esperan los clientes de un servicio para considerarlo de calidad, merecedor por tanto de repetición de compra? Es por ello que busca:
Elementos tangibles:solo hay una sucursal en Cochabamba, ya que es mas sofisticada y cuenta con elementos físicos agradables de buena calidad, limpieza e higiene, y se exhiben los chocolates de tal forma de que sean llamativos y atrayentes al consumidor generando un impulso de compra. También al tener un packing diferente, se ve mas llamativo y provoca la compra de los mismos.
Capacidad de respuesta: Al tener unsegmento tan especifico y exigente, contamos con personal altamente calificado, el cual conoce bien los productos, y esta costantemente a las ordenes del consumidor, teiendo una capacidad de respuesta rápida y eficiente. Por ende, al tener una idea clara acerca del segmento, necesidades y preferencias, es mas fácil responder a dudas o quejas.
Fiabilidad: primero que nada, los productos sonconfiables ya que son producidos con productos altamente calificados y procesados por maquinas con estándares de calidad, lo cual connota un enfoque de chocolate artesanal diferente sin conservantes. Por otro lado, se cuenta con un personal altamente calificado el cual es constantemente capacitado para poder atender y servir al consumidor.
Seguridad: primero que nada, el chocolate no cuenta con ningúnaditivo que sea riesgoso para la salud del consumidor, lo que si hay que tomar en cuenta, es al fecha de consumo ya que al ser artesanal solo tiene un mes de duración. Por otro lado, el packing es de material de calidad lo cual nunca se tendrá ningún problema sobre daños sobre este. Por ultimo, la tienda tiene guardia de seguridad, por lo cual también es un ambiente seguro para el cliente....