Fidelizaci N De Clientes

Fidelización de clientes
Fuente: http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestroproducto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes no solo nos permitelograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelización delos clientes y se concentran en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos enmarketing (un consumidor que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso de venta).Veamos a continuación algunas de las principales estrategias que existen para fidelizar clientes:
Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa entre otras cosasbrindarle al cliente una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y una rápida atención.
El brindar un buen servicio al cliente nos permite ganarnos laconfianza y preferencia de éste, y así, lograr que vuelva a comprarnos o a visitarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Brindar servicios de post venta
Brindar servicios depost venta consiste en brindarle al cliente servicios posteriores a la venta, tales como el servicio de entrega del producto a domicilio, el de instalación gratuita del producto, el de asesoría en eluso del producto, el de reparación y mantenimiento del producto, etc.
El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buen servicio al cliente, que es el de ganarnos la...