Fidelizaci N




errores comunes en el proceso de ventas:
https://www.reclamos.cl/empresa/falabella

Hecho
Causa
Consecuencia
1.-No tienen stock en compra online
Falabella no se encarga de actualizar losproductos que entrega en el servicio online.

El cliente queda con una sensación de frustración y desconfianza en la compra online, ya que es una gran empresa y su deber es mantener actualizado su stock.mientras que a la empresa le genera un costo adicional, puesto que está pagando por un servicio de mantención de página web, la cual no esta al dia con los productos que se encuentran realmentedisponibles en la tienda física.
2.-No tienen servicio técnico de todas las marcas que ofrecen.
incumplimiento de los requisitos básicos de la post venta hacia los clientes
el cliente percibe la calidad deservicio y su satisfacción son pasadas a llevar, causando su molestia. un cliente molesto e informado de sus derechos puede demandar a la empresa, si esto llegase a ocurrir y para esta seria un gastoadicional mucho mayor y pérdida de tiempo.
3.- Sustracción de especies
dentro del personal de falabella hay robos , no ayudan al stock de la empresa
Estas prácticas poco éticas, impiden entregar unservicio claro hacia el cliente puesto que no se dispone del stock total que la empresa tiene.
Esto genera que la inversión hecha por la empresa no sea retornada del todo por la pérdidas en especiesque se está teniendo.
4.-productos en malas condiciones

falla del proveedor





5.-Distribución errónea del producto
escribir erróneamente las direcciones de entrega, provoca retraso en las entregasya que se debe hacer una verificación del domicilio y cambiar la fecha de recepción del producto
El cliente siempre espera expectante el producto que será distribuido a su casa por parte deFalabella, al momento de que no sea este obviamente quedará con frustración, preocupación y molesto con la empresa. Este también tiene como consecuencia un gasto adicional por parte de la empresa, ya que...