Fidelizacion Bancolombia

BANCOLOMBIA

1. ACTIVIDAD
El proceso de integración entre Bancolombia, Conavi y Corfinsura ha generado beneficios significativos para sus clientes. Por eso hoy su promesa de servicio se traduce en un portafolio financiero más amplio, atención personalizada, mayor especialización, acceso a mercados internacionales y todo esto,enmarcado en la amabilidad, la oportunidad, la asesoría y la agilidad, atributos que han caracterizado la gestión comercial de las tres entidades.
La estrategia de negocios del Grupo Bancolombia busca satisfacer las necesidades financieras de los clientes y se fundamenta en la asesoría, basada en una atención personalizada, una actitud cercana y amable, y la generación de valor agregado, paragarantizar la calidad en el servicio y propiciar el crecimiento empresarial y el desarrollo del país.

A.PROCESO DE ASESORIA INTERNA Y EXTERNA

Profesionalismo:
Partiendo del compromiso del grupo Bancolombia con la excelencia y de una cultura basada en valores, todos los funcionarios del grupo además de estar calificados con un alto grado de profesionalismo deben estar ceñidos a un Código de Ética(El Código de Ética enuncia los valores, principios y normas de conducta y ética que deberán guiar el comportamiento del Grupo y sus funcionarios) él cuál deben tener presente en todas las actividades que desempeñen dentro y fuera del Banco, con el fin de garantizar un servicio integral y de la más alta calidad para los clientes.

Conocimientos:
Con el fin de mantener estandarizados losprocesos de vinculación , así como la forma en que los clientes reciben la información y asesoría por parte de los profesionales comerciales, éstos, además de conocer y manejar los protocolos de servicio presencial, telefónico y virtual, están altamente entrenados y deben ceñirse a los manuales de procesos y procedimientos diseñados específicamente para cada línea de producto y servicio.
Estosmanuales sólo están a disposición de los profesionales del Banco, sin embargo, a continuación resaltaremos las características más importantes del proceso de asesoría en el Grupo Bancolombia tanto interna como externa, que el asesor comercial debe conocer con propiedad:

* Cuáles Son Los Objetivos del Proceso

* Ventas con calidad, con un mínimo de cancelación
de productos.* Ventas que generan valor para el cliente, el Banco
y el comercial.
* Interiorización de los Estilos Sociales,
Segmentación, Reglas de Oro y Portafolio Básico.
* Buen servicio.

* Cuáles son los Tipos de Clientes

Colombianos en el Exterior
Los Colombianos en el Exterior son clientes que salieron del país buscando un mejorfuturo para sus familias en Colombia.
Principalmente viven en Estados Unidos, Europa, y Latinoamérica, sin embargo, sus proyectos y sus familias están en Colombia, por esa razón, buscan construir un mejor futuro través de la compra de vivienda en Colombia y/o el envío de remesas familiares para el sustento económico, para el ahorro o el desarrollo de un negocio.
Bancolombia participa activamente enel diseño y la formulación de una propuesta de valor integral y rentable para los Colombianos en el Exterior, con el fin de contribuir con su crecimiento y el de sus familias de acuerdo con sus necesidades y expectativas.
Personal
El Grupo Bancolombia tiene para las personas naturales un amplio portafolio de productos de financiación, transacción, protección, ahorro e inversión. Para nuestrosclientes tenemos una completa estructura de canales que nos permite ofrecerle un servicio ágil y oportuno con una gran red de sucursales presentes en 26 departamentos y en 147 poblaciones de Colombia,  una extensa red de cajeros automáticos propios a nivel nacional, Sucursal Virtual Personas en Internet  y Sucursal Telefónica.
Personal Plus

Los clientes del Segmento Personal Plus encuentran en...