Fidelizacion Como Un Objetivo

La fidelizacion debe ser uno de los objetivos de cada empresa,
porque, aunque es un proceso arduo y complicado, provee de la informacion
y las preferencias del cliente y establece la cooperacioncon la empresa en largo plazo.
En cuento a los grupos de compras colectivas
el desarollo de las relaciones con un cliente es mas importante que
en las empresas tradicionales y por eso creemos quela fidelizacion debe ser un objetivo
primordial. Existen maneras y acciones que ayudan en realizacion la fidelizacion.
Para este tipo de empresas puede ser un poco mas dificil teniendo en cuentaque no tienen contacto directo con el cliente, sino no imposible. La mas
importante es establecer la comunicacion entre el cliente y la empresa.
Se puede facilitarla a traves de poner a disposicionde los
clientes diferentes canales de atencion como correo electronico,
correo postal, telefono, oficina etc. Mejor comunicacion permite
a el cliente expresar su satisfaccion o insatisfaccion(que es mas
frecuente) sobre el producto. Esta informacion ayuda en el futuro
mejorar o cambiar el producto, que afecta en la satisfaccion a los proximos clientes.
Es necesaria atencion al clientepara la gestion de las quejas y muy importante responder a un cliente de una manera amable porque eso
tambien influye en la satisfaccion. Ademas, este tipo de empresas, como cada otra, tiene queinformar
su cliente sobre novedades y crear vinculos emocionales a travez de por ejemlo felicitarle en su cumpleanos.
El cliente valora mas la empresa que adapta a los mercados objetivosconstantemente, por eso los grupos de
compras colectivos deben adaptarse a su entorno y ser dinamicas, por ejemplo haciendo cambios en sus paginas de web
segun el tiempo del ano (Navidad, Semana Santa) y seguntendencias cambiantes como la moda y el
estilo de vida de la gente.
Por otra parte este tipo de empresas pueden facilmente obtener informacion sobre el cliente a traves de un cuestionario
que se...