Fidelizacion De Clientes y Generacion De Lealtad

FIDELIZACION DE CLIENTES Y GENERACION DE LEALTAD

Concepto. La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente frecuente.
Objetivo Específico. El cliente o consumidor se generare una cierta dependencia a la empresa, permitiendo así que este pueda regresar y exponer susideales de la empresa a sus semejantes.
Ventajas.
* Menor costo en cuanto al marketing y administración de la empresa.
* Requiere menos operaciones en el proceso de venta.
* Recomendaciones entre consumidores.
Métodos o estrategias para lograr la Fidelización del Cliente
* Brindar un buen servicio al cliente. Se refiere a un trato amable, atento, hacer que el cliente se sientaimportante y que piense que es lo primordial en la empresa antes que vender, en conclusión ganar la confianza del cliente para después poder ser recomendados por el mismo cliente o consumidor.
* Brindar servicios de post venta. Consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la instalación del producto, asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc. En conclusión esganar la confianza y preferencia del cliente; por tanto nos permite mantenernos en comunicación con el cliente para posteriores ventas.
* Mantener contacto con el cliente. El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños). Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contactocon él, eso nos permite mantenernos en contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones, procurando que ello no sea algo molesto para el cliente.
* Buscar un sentimiento de pertenencia o dependencia aplicando incentivos. Se procurar que los clientes se sientan parte de laempresa, por ello se debe brindarle un buen servicio o atención al cliente, en conclusión se debe de tratar con amabilidad y personalizado hacia el cliente, así como también tomarlo en cuenta para las mejoras de la empresa, por medio de encuestas, comentarios o sugerencias; otra forma es la posibilidad de que el cliente pueda ser miembro de la empresa, otorgándole beneficios como tarjetas vip otarjetas de cliente consentido y a su vez otorgar beneficios como preferencias o descuentos especiales.
* Ofrecer un producto o servicio de buena calidad. El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. Esta es la mejor manera de fidelizar al cliente.

Referencia BibliograficaCabrera Lopez, Hilda. (2004, Abril). http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/
CRM

Galbreath y Rogers (1999, p. 162) citado por Law et al. (2003) define al CRM como el conjunto de actividades que desempeña un negocio para identificar, calificar, adquirir, desarrollar y retener de forma creciente y constante la lealtad del cliente y sus ventajas por entregar el producto o serviciosolicitado, a la persona correcta, por el canal adecuado, en el tiempo prometido y al precio justo.

Según Deck (2001) el CRM es una estrategia para aprender más acerca de las necesidades de los clientes y sus comportamientos y con esa información desarrollar una estrecha relación con los clientes, que garantiza el éxito del negocio.

Con el CRM se recauda gran volumen de información acerca delos clientes, ventas, efectividad del marketing, respuestas y tendencias del mercado.

Soluziona (s.f.) manifiesta que el concepto de CRM propone alinear los recursos de la organización y disponer de toda su capacidad en cada contacto con el cliente, con el fin de entender, anticiparse y responder a las necesidades del mismo, para transformar las transacciones simples en pequeños pasos para la...